Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Retenção)

JOB DESCRIPTION

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Administrar uma carteira de alto volume, conduzindo interações complexas com foco em evitar cancelamentos (churn) e atuando de forma consultiva e resolutiva para garantir a retenção do cliente.
• Gerenciar o funil de retenção, acompanhando indicadores da área e da empresa. Observar sinais de comportamento da carteira e realizando interações pontuais e estratégicas com foco em retenção e relacionamento.
• Identificar riscos e oportunidades voltadas à satisfação e sucesso do cliente, assegurando que percebam o valor da nossa solução.
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para garantir uma jornada consistente do cliente e contribuir para a evolução constante da área de CS.
• Registrar constantemente todas as interações, atividades, aprendizados e movimentações dos clientes nas ferramentas disponíveis (CRM), garantindo organização e visibilidade para toda a empresa.
• Analisar e apresentar os dados de performance da sua carteira, investigando causas, identificando oportunidades de retenção e propor planos de ação efetivos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prévia atuando como CS e em gestão de carteiras Low Touch
• Paixão genuína por entender as necessidades do cliente, superar expectativas e atuar proativamente na entrega de valor e resolução de problemas.
• Capacidade de interpretar dados qualitativos e quantitativos, investigar causas e extrair insights relevantes para a tomada de decisão.
• Excelente capacidade de negociação, comunicação clara, empática e profissional. Domínio da escuta ativa para construir relacionamentos sólidos e contornar objeções.
• Resiliência e estratégia para lidar com situações complexas ou clientes detratores, transformando crises em oportunidades.
• Alta atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e casos simultâneos em um ambiente dinâmico.
• Ter disponibilidade para viagens.

Diferenciais:

• Experiência prévia no segmento de benefícios corporativos;
• Vivência prática com ferramentas de CRM (especialmente SalesForce);

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡