Oportunidade: Gerente de Suporte de Operações – ServiceNow (CMDB / Discovery) - Sênior Requisitos: Experiência em: Operações de TI Melhoria de processos
Qualidade e governança Experiência prática com: ServiceNow (CMDB e Discovery) Integrações e gestão de dados
Experiência em gestão de: Operações de TI Projetos de melhoria contínua
Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders
Experiência em ambientes globais Requisitos Técnicos Desejáveis: Experiência com: CMDB, Discovery, IRE (Integration Reconciliation Engine) IntegrationHub Service Graph IT Asset Management Conhecimento em: CSDM (Common Services Data Model) Automação de processos ITSM (Incident, Change, Problem, etc.) Experiência com: Scripting na plataforma ServiceNow Business Rules UI Actions Jobs agendados Vivência com: Governança de dados Data certification Atividades: Colaborar na definição da estratégia do produto Discovery e liderar sua execução tática Atuar como ponto focal para demandas de stakeholders relacionadas a resultados de Discovery (NIS, GHS, NGC, TechOps) Garantir a melhoria contínua da performance de: Schedules de Discovery Integrações Plugins Upgrades Gerenciar operações relacionadas a: CMDB (Configuration Management Database) Discovery Integrações e reconciliação de dados (IRE) Liderar iniciativas de melhoria contínua em: Qualidade de dados Arquitetura de dados Higienização de dados Gerenciar e otimizar processos automatizados para: ITSM (Incident, Problem, Change, Release) GRC (Governança, Risco e Compliance) Operações de segurança Atuar como líder técnico em projetos globais de transformação Garantir a evolução e governança da plataforma ServiceNow Desenvolver e apresentar relatórios, análises e apresentações executivas Apoiar e conduzir treinamentos e capacitação de equipes Trabalhar em ambiente global, colaborando com times distribuídos Certificações desejáveis: ServiceNow: CSA (Certified System Administrator) CAD (Certified Application Developer) CIS (Event Management, ITSM, Discovery) CAS (Performance Analytics) Cerificado imprescindível: ITIL Foundation v4 (ou superior) Período: Indeterminado Modelo de atuação: Remoto Idioma: Inglês - Avançado
