Extensive IT operations experience with process improvement, quality and governance in global environments.
Hands-on expertise with ServiceNow CMDB and Discovery, including integrations and data management (IRE, IntegrationHub, Service Graph, IT Asset Management) and knowledge of CSDM.
Proven ability to lead IT operations initiatives and continuous improvement projects, managing multiple stakeholders in a global context.
ITIL Foundation v4 (or higher) is mandatory; ServiceNow certifications such as CSA, CAD, CIS, and CAS are desirable.
Requirements:
Collaborate on defining the Discovery product strategy and lead its tactical execution.
Act as the single point of contact for stakeholders regarding Discovery results (NIS, GHS, NGC, TechOps) and align delivery with business needs.
Ensure continuous improvement of Discovery performance (schedules, integrations, plugins) and oversee operations for CMDB, Discovery, and data reconciliation (IRE).
Lead data quality and data architecture initiatives; drive automation for ITSM, GRC, and security operations; develop and present executive reports and coordinate global training.
Job description
Este é um cargo remoto.
Oportunidade: Gerente de Suporte de Operações – ServiceNow (CMDB / Discovery) - Sênior Requisitos: Experiência em: Operações de TI Melhoria de processos
Qualidade e governança Experiência prática com: ServiceNow (CMDB e Discovery) Integrações e gestão de dados
Experiência em gestão de: Operações de TI Projetos de melhoria contínua
Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders
Experiência em ambientes globais Requisitos Técnicos Desejáveis: Experiência com: CMDB, Discovery, IRE (Integration Reconciliation Engine) IntegrationHub Service Graph IT Asset Management Conhecimento em: CSDM (Common Services Data Model) Automação de processos ITSM (Incident, Change, Problem, etc.) Experiência com: Scripting na plataforma ServiceNow Business Rules UI Actions Jobs agendados Vivência com: Governança de dados Data certification Atividades: Colaborar na definição da estratégia do produto Discovery e liderar sua execução tática Atuar como ponto focal para demandas de stakeholders relacionadas a resultados de Discovery (NIS, GHS, NGC, TechOps) Garantir a melhoria contínua da performance de: Schedules de Discovery Integrações Plugins Upgrades Gerenciar operações relacionadas a: CMDB (Configuration Management Database) Discovery Integrações e reconciliação de dados (IRE) Liderar iniciativas de melhoria contínua em: Qualidade de dados Arquitetura de dados Higienização de dados Gerenciar e otimizar processos automatizados para: ITSM (Incident, Problem, Change, Release) GRC (Governança, Risco e Compliance) Operações de segurança Atuar como líder técnico em projetos globais de transformação Garantir a evolução e governança da plataforma ServiceNow Desenvolver e apresentar relatórios, análises e apresentações executivas Apoiar e conduzir treinamentos e capacitação de equipes Trabalhar em ambiente global, colaborando com times distribuídos Certificações desejáveis: ServiceNow: CSA (Certified System Administrator) CAD (Certified Application Developer) CIS (Event Management, ITSM, Discovery) CAS (Performance Analytics) Cerificado imprescindível: ITIL Foundation v4 (ou superior) Período: Indeterminado Modelo de atuação: Remoto Idioma: Inglês - Avançado
