Key Facts

Remote From:

Full time

German

Hard Skills

Medical Device Directive Network Troubleshooting Accident Reporting Documentation Generation End-User Training And Support Engineering Documentation Technical Sales Regulatory Compliance System Level Troubleshooting Project Coordination +6 more

Other Skills

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Remote Troubleshooting
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Microsoft Office
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Professional Communication
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Assertiveness
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Reliability
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Physical Flexibility
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Mentorship
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Field service experience in the medical technology sector with basic medical knowledge
Excellent internal and external communication skills, professional appearance, reliability and accountability
Customer management, assertiveness and professional escalation management
Cross-functional collaboration and strong teamwork with high flexibility, regional mobility (about 70% travel), including weekends and 24/7 on-call

Requirements:

Autonomously perform repairs and installations (including remote repairs and Field Change Orders) and conduct cross-system fault analysis and resolution considering clinical, technical, and economic factors
Ensure customer satisfaction through professional communication, active escalation management, close collaboration with internal and external partners, and mentoring of colleagues
Perform technical briefings during installations, coordinate small projects (e.g., relocations, upgrades), and independently resolve IT/network issues
Maintain complete documentation per Philips quality criteria, report safety-critical deficiencies, comply with relevant processes; act as a medical devices consultant under §31 MPG and communicate with supervisory authorities

Philips

About Philips

Over the past decade we have transformed into a focused leader in health technology. At Philips, our purpose is to improve people’s health and well-being through meaningful innovation. We aim to improve 2.5 billion lives per year by 2030, including 400 million in underserved communities. We see healthcare as a connected whole. Helping people to live healthily and prevent disease. Giving clinicians the tools they need to make a precision diagnosis and deliver personalized treatment. Aiding the patient's recovery at home in the community. All supported by a seamless flow of data. As a technology company, we – and our brand licensees – innovate for people with one consistent belief: there’s always a way to make life better. Visit our website: http://www.philips.com/ Follow our social media house rules https://www.philips.com/a-w/about-philips/social-media.html

Company type: XLarge

Founded: 2018

Company size: 10001

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Job description

Job Title

Field Specialist (all genders) DXR Region Schleswig-Holstein

Job Description

Als Field Specialist bist du – neben Wartungen, Field Change Orders und Installationen – für die Reparatur medizintechnischer Systeme im Bereich DXR Multimodality verantwortlich und hältst dabei alle relevanten Prozesse ein. Im Mittelpunkt stehen dabei die Kundenzufriedenheit sowie eine schnelle und wirtschaftliche Problemlösung.

Dein Job:

Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen und Installationen (inkl. Remote-Reparaturen, Field Change Ordern) sowie systemübergreifende Fehleranalyse und Lösungsfindung unter Berücksichtigung klinischer, technischer und wirtschaftlicher Aspekte.
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation, aktives Eskalationsmanagement und enge Zusammenarbeit mit internen/externen Partnern sowie Anleitung von Kollegen.
Durchführung technischer Einweisungen bei Installationen, Koordination kleiner Projekte (z. B. Umzüge, Upgrades) und eigenständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen.
Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen, Weitergabe relevanter Informationen und Betreuung von Kunden im Rahmen der Instandhaltung.
Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips-Qualitätskriterien, Meldung sicherheitsrelevanter Mängel sowie Einhaltung der relevanten Prozesse.
Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 31 MPG und Kommunikation mit Aufsichtsbehörden (z. B. Landesärztekammer).

Folgendes solltest du mitbringen:

Außendiensterfahrung sowie relevante Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
Sehr gute interne und externe Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
Kundenmanagement, Durchsetzungsfähigkeit und professionelles Eskalationsmanagement
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und ausgeprägte Teamfähigkeit
Hohe Flexibilität, überregionale Mobilität und Reisebereitschaft (>70 %), inkl. Wochenendarbeit und 24/7-Rufbereitschaft
Fundierte IT- und Netzwerkkenntnisse, gute MS-Office-Kenntnisse und sichere Dokumentationsfähigkeiten
Erfahrung im radiologischen Umfeld sowie Fachkunde im Strahlenschutz

Philips Benefits für dich:

attraktive Vergütung nach IG-Metall
Jahresurlaub: 30 Tage
Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte
Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

Mehr über unser Business erfährst du hier.
Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.
Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.