JOB DESCRIPTION
O Centro de Integração Empresa Escola - CIEE é uma instituição filantrópica sem fins lucrativos e de fins não econômicos, reconhecida como entidade de assistência social que, por meio de diversos programas, dentre eles o de aprendizagem e o estágio de estudantes, possibilita aos adolescentes e jovens uma formação integral, ingressando-os ao mundo do trabalho.
O CIEE tem um programa de diversidade que acolhe e respeita como você é e como quiser ser!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Assegurar o cumprimento dos SLAs de sustentação, por meio do acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de incidentes, garantindo a disponibilidade dos sistemas.
- Definir padrões e processos de sustentação, por meio da implantação de práticas ITIL e frameworks de governança, visando padronização operacional.
- Monitorar a qualidade dos serviços de suporte, através da análise de métricas de atendimento e performance, assegurando melhoria contínua.
- Coordenar a gestão de problemas, por meio da condução de análises de causa raiz (RCA), reduzindo a reincidência de incidentes.
- Estabelecer indicadores de desempenho da sustentação, através da definição de KPIs e dashboards gerenciais, apoiando a tomada de decisão.
- Promover melhoria contínua dos processos, por meio da identificação de gargalos operacionais, aumentando a eficiência dos serviços.
- Acompanhar fornecedores de sustentação, através da gestão contratual e avaliação de performance, garantindo qualidade dos serviços prestados.
- Assegurar a documentação dos processos operacionais, por meio da organização de runbooks e procedimentos técnicos, reduzindo riscos operacionais.
- Apoiar auditorias internas e externas, através da disponibilização de evidências e controles, garantindo conformidade regulatória.
- Orientar equipes técnicas, por meio da disseminação de boas práticas de sustentação, elevando o nível de maturidade operacional.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação - TI.
- Experiência: Em atividades similares
ADDITIONAL INFORMATION
Informações adicionais:
Local: Itaim Bibi - São Paulo/SP
Horário: 08:00 às 17:30 - segunda à sexta
MUDE A HISTÓRIA DE MILHARES DE JOVENS!
O Centro de Integração Empresa Escola - CIEE é uma instituição filantrópica comprometida com o desenvolvimento social, atuando na formação e inclusão de jovens no mundo do trabalho. Por meio de programas e iniciativas, promove oportunidades que contribuem para a construção de trajetórias profissionais e pessoais mais conscientes e transformadoras.
Valorizamos a diversidade e acreditamos no potencial de cada pessoa. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a diferentes perfis, incluindo pessoas com deficiência.
Conheça mais sobre o CIEE, acessando o Balanço Social: https://portal.ciee.org.br/conheca-o-ciee/relatorios-de-atividades-do-ciee/
