Responsável por prestar atendimento empático e humanizado aos Beneficiários e Parceiros Credenciado, através de multicanais (Chat, e-mail, telefone e WhatsApp);
Atua como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa para identificação das necessidades e tradução dos processos internos, a fim de esclarecer dúvidas e ofertar soluções;
Registra reclamações,
Direciona situações de análise e correção para tratativas de 2º nível dos setores responsáveis através das ferramentas usuais.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar os atendimento dentro do canal proposto de forma profissional e cortês.
- Identificar e analisar as necessidades dos clientes, oferecendo informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
- Resolver dúvidas, problemas e reclamações de clientes dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas.
- Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes em sistemas específicos, incluindo o motivo do contato, as ações tomadas e o resultado da interação.
- Escalar questões mais complexas para os departamentos responsáveis através de chamado ou acionar os supervisores, garantindo o acompanhamento e a resolução.
- Realizar o acompanhamento de solicitações e pendências dos clientes, assegurando que sejam atendidas de forma eficaz.
- Fornecer suporte técnico básico, quando aplicável, seguindo os procedimentos estabelecido, script e roteiros de atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para atualização de conhecimentos sobre produtos, serviços, processos e sistemas da empresa.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, reportando sugestões e identificando oportunidades de otimização.
- Manter-se atualizado sobre as novidades da empresa, como lançamentos de produtos, promoções e alterações em políticas.
- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa, incluindo os de segurança da informação e proteção de dados.
Ensino médio completo
Desejável Ensino Superior Completo/Cursando na área da saúde, administração ou comunicação (diferencial).
Desejável curso de Atendimento ao Cliente e Comunicação.
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"
Sobre a Funcional Health Tech
Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável.
Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito.
Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito.
Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA.
O que você vai encontrar aqui
O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida:
Para sua saúde:
Para sua família:
Para seu bem-estar e desenvolvimento:
💡 Aqui, seu talento encontra propósito.
NOSSA CULTURA
CONECTADO COM O CLIENTE!
Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados.
#EMPATIAQUETRANSFORMA
ÉTICA INABALÁVEL!
Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção.
#SEMJEITINHO
EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR!
Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida.
#EXCELÊNCIAÉRESPEITO
COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS!
Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas.
#JUNTOSPOR+SAÚDE
INQUIETUDE COM PROPÓSITO!
Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível.
#INOVAÇÃOCOMSENTIDO
AQUI O PAPO É RETO!
Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis.
#PAPORETO
Eqvilent
Language Trainers
Aston Carter
Federal Reserve Bank of Dallas
CPSI
Funcional Health Tech
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