ANALISTA DE ATENDIMENTO TÉCNICO III

JOB DESCRIPTION

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sua missão como Analista de Atendimento Júnior, será:

• Realizar atendimentos remotos aos pacientes, com o objetivo de orientá-los ao longo de toda a jornada de tratamento, garantindo adesão, engajamento e melhor experiência dentro do escopo do programa;
• Realizar o acompanhamento contínuo de pacientes oncológicos, garantindo a navegação eficiente ao longo da jornada de tratamento, conforme protocolos e diretrizes do programa estabelecido pela Novartis;
• Conduzir atendimentos ativos e receptivos, assegurando acolhimento qualificado, orientação assistencial e suporte à adesão terapêutica;
• Executar atendimentos de enfermagem remotos (via web), conforme protocolos previamente validados, garantindo qualidade assistencial e segurança do paciente;
• Assegurar a correta identificação, registro e reporte de eventos adversos à área de Farmacovigilância, em conformidade com exigências regulatórias e procedimentos vigentes;
• Atuar de forma integrada com médicos, consultores de vendas e demais profissionais de saúde, promovendo alinhamento e otimização das etapas da jornada do paciente;
• Garantir o registro completo e rastreável de todas as interações e atendimentos nos sistemas do programa, assegurando integridade das informações;
• Elaborar e analisar relatórios operacionais, contribuindo para o acompanhamento de indicadores e performance do programa;
• Apoiar a gestão por meio da geração de insights estratégicos, apresentação de resultados e identificação de riscos e oportunidades de melhoria;
• Realizar o acompanhamento contínuo dos pacientes, garantindo a condução adequada da jornada de tratamento conforme o escopo do programa e o roteiro de atendimento estabelecido pela Novartis;
• Avaliar criticamente os casos e realizar o direcionamento para a Enfermeira Oncológica, conforme nível de complexidade, promovendo organização do fluxo assistencial e eficiência na gestão do cuidado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você possua:

• Enfermeira formada e com COREN ativo 
• Especialização em oncologia 
• Especialização em navegação de pacientes Jornada: 8 horas  
• Experiência: comprovada de atendimento e orientação a pacientes. 
• Conhecimento técnicos e específicos: 
• Em farmacovigilância (desejável) 
• Navegação de paciente (obrigatório) 

ADDITIONAL INFORMATION

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: 

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. 
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. 
• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno. 

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

Sobre a Funcional Health Tech

Sobre a Funcional Health Tech 

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável. 

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito. 

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito. 

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA. 

O que você vai encontrar aqui 

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida: 

Para sua saúde: 

• Plano de saúde e odontológico 
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos 
• Seguro de vida 
• Vacina contra a gripe 
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes 
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar 

Para sua família: 

• Auxílio-creche 
• Licença-maternidade e paternidade estendidas 

Para seu bem-estar e desenvolvimento: 

• Auxílio home office (para vagas remotas) 
• Vale-transporte (para vagas presenciais) 
• Vale-refeição/alimentação 
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis) 
• Day off de aniversário 
• Ações de desenvolvimento contínuo 
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito. 

NOSSA CULTURA 

CONECTADO COM O CLIENTE! 

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados. 

#EMPATIAQUETRANSFORMA 

ÉTICA INABALÁVEL! 

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção. 

#SEMJEITINHO 

EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR! 

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida. 

#EXCELÊNCIAÉRESPEITO 

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS! 

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas. 

#JUNTOSPOR+SAÚDE 

INQUIETUDE COM PROPÓSITO! 

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível. 

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO 

AQUI O PAPO É RETO! 

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis. 

#PAPORETO