ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

JOB DESCRIPTION

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. 

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional.  Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sua missão como Pessoa Assistente de Atendimento, será:

Atuar no suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF)
• Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente
• Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado
• Realizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequada
• Acompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontato
• Identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicável
• Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício
• Garantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentos
• Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidência
• Cumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade)

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, esperamos que você possua:

• Superior completo ou cursando (diferencial na área da saúde)
• Pacote Office com ênfase em Excel.

ADDITIONAL INFORMATION

Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech: 

• Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe. 
• Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. 
• Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno. 

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

Sobre a Funcional Health Tech

Sobre a Funcional Health Tech 

Há mais de 25 anos, acreditamos que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas, para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável. 

Nosso time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real. Inquietude com impacto. Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor, porque a vida das pessoas é o nosso propósito. 

Usamos tecnologia de ponta, análise de dados e um time multidisciplinar para criar soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros. Nosso novo posicionamento reforça quem sempre fomos: protagonistas na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito. 

Aqui, você vai contribuir diretamente para criar e aprimorar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. Pesquisamos, criamos e colocamos em prática, porque cuidar está no nosso DNA. 

O que você vai encontrar aqui 

O cuidado com as pessoas é a essência do nosso negócio. Nossos benefícios foram pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida: 

Para sua saúde: 

• Plano de saúde e odontológico 
• Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos 
• Seguro de vida 
• Vacina contra a gripe 
• Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes 
• TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar 

Para sua família: 

• Auxílio-creche 
• Licença-maternidade e paternidade estendidas 

Para seu bem-estar e desenvolvimento: 

• Auxílio home office (para vagas remotas) 
• Vale-transporte (para vagas presenciais) 
• Vale-refeição/alimentação 
• Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis) 
• Day off de aniversário 
• Ações de desenvolvimento contínuo 
• Parcerias com instituições de ensino

💡 Aqui, seu talento encontra propósito. 

NOSSA CULTURA 

CONECTADO COM O CLIENTE! 

Escutamos ativamente, entendemos as necessidades e criamos soluções que encantam e geram impacto real. Nossa centralidade no cliente é humana, empática e guiada por dados. 

#EMPATIAQUETRANSFORMA 

ÉTICA INABALÁVEL! 

Fazemos o que é certo, sempre, mesmo quando é mais difícil. A ética está no centro de cada decisão, relação e entrega. Para nós, integridade é base, não opção. 

#SEMJEITINHO 

EXCELÊNCIA ENTREGA VALOR! 

Fazemos com qualidade, eficiência e agilidade. Excelência é o nosso compromisso diário com a vida. 

#EXCELÊNCIAÉRESPEITO 

COLABORAÇÃO SEM FRONTEIRAS! 

Somos mais fortes juntos. Supramos desafios, somamos saberes e conectamos pessoas, áreas e parceiros para criar soluções completas e integradas. 

#JUNTOSPOR+SAÚDE 

INQUIETUDE COM PROPÓSITO! 

Inovar é a nossa natureza e fazemos isso com inteligência de dados e foco em valor. Questionamos o agora para construir um amanhã mais saudável e acessível. 

#INOVAÇÃOCOMSENTIDO 

AQUI O PAPO É RETO! 

Falar com verdade e ouvir com atenção é como criamos confiança. Valorizamos diálogos diretos, respeitosos e construtivos. Assim são relações saudáveis. 

#PAPORETO