📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.
No dia a dia você irá:
- Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;
- Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
- Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
- Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
- Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
- Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.
Para participar do processo você precisa:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
- Capacidade de execução em processos de alta demanda;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
- Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
- Vivência em operações financeiras ou de crédito.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
