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Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - Belo Horizonte

Job description

JOB DESCRIPTION


A Aprova e a missão do time

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.


Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.


Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.


Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilão!



Sobre a vaga:


Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.


Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.

Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.


Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS


Responsabilidades e atribuições


  • Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes;
  • Parametrizar a Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
  • Resolver dúvidas enviadas por e-mail, helpdesk e WhatsApp de forma proativa e reativa;
  • Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;
  • Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;
  • Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes,
  • Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;
  • Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
  • Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
  • Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;
  • Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS



  • Graduação completa ou em andamento;
  • Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
  • Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
  • Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
  • Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
  • Softskills de relacionamento com clientes high touch;
  • Conhecimento iniciante em Google Sheets;
  • Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
  • Disponibilidade para viagens.


Diferencial

  • Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
  • Experiência com órgãos públicos;
  • Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
  • Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
  • Experiência com processos licitatórios.

ADDITIONAL INFORMATION


OFERECEMOS:


  • Plano de Saúde 100% pago pela empresa;
  • Convênio Odontológico;
  • Vale Refeição;
  • Seguro de Vida;
  • WellHub;
  • Licença paternidade de 20 dias;
  • Equipamentos fornecidos pela empresa.

VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!


A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.


Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.


Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.


🇧🇷 Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. 🚀


Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!


Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina. 



Aproveiras e Aproveiros: quem são?


Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país. 


Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte) 💙


Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/


Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?


#vemserAprova


Transformar vidas e sua carreira!


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