Kundenservice Mitarbeiter Telekom Festnetz (Homeoffice Europa)

Über uns:
🚀Zusammen verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Wir ermöglichen unseren Customer Service Teammitgliedern (Ambassadors) flexibel und selbstbestimmt das Leben zu leben, wie sie es möchten. „Folge deinem Job“ gehört der Vergangenheit an; heute geht es darum, „Lass deinen Job dich begleiten.“ Unsere Teammitglieder bestimmen, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Das führt zu einer erhöhten Motivation und Hingabe, was wiederum die Grundlage für eine gesteigerte Leistung und Servicequalität bildet. Für unsere geschätzten Kunden, namhaften Unternehmen und aufregenden Marken gestalten wir beispiellose, personalisierte Kundenerlebnisse, die Begeisterung hervorrufen. Jede Interaktion wird zu einem „Happyning“! 😊

Deine Rolle im Telekom TKS Team
Im Telekom TKS Worktype unterstützt du Kund:innen in allen Anliegen rund um Zusatzleistungen, Versicherungen und Servicepakete – und nutzt jedes Gespräch, um passgenaue Produkte aktiv und professionell zu platzieren. Dein Schwerpunkt liegt darauf, Bedarf zu erkennen, Mehrwert zu erklären und Umsatz zu generieren, ohne den Servicegedanken zu verlieren.

Deine Aufgaben im Bereich Telekom TKS:

• Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen sowie interner Systemmeldungen.
• Selbstständige Abwicklung typischer Vorgänge, u. a.:
• Änderungen von Kundendaten (z. B. IBAN, Adresse, Vertragsdaten)
• Nachbearbeitung systembedingt nicht korrekt abgeschlossener Verkäufe
• Manuelle Durchführung von Vorgängen in verschiedenen Systemen
• Eigenständige Recherche in mehreren Systemen zur Klärung offener Sachverhalte.
• Sicherstellung, dass alle Vorgänge korrekt, vollständig und abgeschlossen sind.
• Gezielte und anlassbezogene Outbound-Telefonie, z. B.:
• bei fehlenden Informationen
• wenn ein Vorgang andernfalls nicht abgeschlossen werden kann
• oder bei erkennbarem Sales-Potenzial

Requirements

Was du mitbringst:

• Vorherige Erfahrung als Kundenberater oder im Kundenservice sowie nachweisbare Sales-Erfahrung
• Die Bereitschaft auch späte Schichten oder Wochenendschichten zu übernehmen
• Starke, idealerweise muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe und Vorliebe für eigenständiges Arbeiten
• Versierte PC-Kenntnisse und Zuverlässigkeit in der Datenverwaltung
• Freude an der Kommunikation, dem Umgang mit Kunden und dem Arbeiten in einer 100 % remote Umgebung mit einer lebendigen digitalen Gemeinschaft 🌐
• Stabile Internetverbindung und eine ruhige Arbeitsumgebung im Homeoffice

Benefits

Was wir bieten:

• Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche "Arbeiten von überall" Lösung, wenn du über einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfügst.
• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewährleisten.
• Du erhältst eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und betreutes Onboarding, bevor du deine Tätigkeit aufnimmst.
• Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Vom Bewerbungsgespräch über Telefoninterviews bis hin zum Onboarding - alles geschieht virtuell bei uns.
• Unterstützung, Spaß und vieles mehr - durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir sind begeistert, dich kennenzulernen und talentierte Teammitglieder aus der ganzen Welt in unserem Unternehmen willkommen zu heißen! Komm zu uns und lass uns gemeinsam Großes erreichen. 🌍