Role overview

Qualifications

BAC+2 diploma with plan to pursue BAC+3 in commercial/business field
Strong customer relationship and communication skills
Excellent organizational skills and ability to prioritize tasks
Autonomy, teamwork orientation, and adaptability to change

Responsibilities

Respond to warranty requests from end customers and guide beneficiaries toward appropriate repair solutions
Identify and select partner repairers based on lead times, cost, and quality criteria
Analyze technical files (quotes, diagnostics) using the AI tool and negotiate repair costs with partner garages
Draft clear, persuasive summaries for client validation and contribute to continuous improvement of tools, scripts, and procedures; support performance tracking and SAV reporting

Key facts

Remote from: France
Full time
French

Hard skills

Warranty Analysis KPI Reporting Continuous Quality Improvement (CQI) Online Communication Empowerment Organizational Structure Customer Relationship Building

Other skills

Report Writing
Adaptability
Teamwork
Prioritization

About the company

Galileo Global Education

Education

Galileo Global Education, world leader in independent higher education with 210,000 students, 61 schools and 106 campuses in 18 countries, placed employability and innovation at the heart of its strategy for 15 years. Galileo Global Education's mission is to enable everyone, regardless of their starting point, to unleash their potential and boost their long term employability. Our vision: to move the lines of the world of Education through innovation, and the hybridization of disciplines, pedagogies, schools and geographies. The Group's schools, specialized in particular in the fields of digital, business, design, digital communication, health, arts and culture, share the same vision of higher education: the importance of interdisciplinarity, supervision of students, high quality training, international culture and professional integration.

Company details

Company typeLarge

IndustryEducation

Company size10001

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Job description

Description :

Contrat d’alternance basé à Aix-en-Provence et au sein de l'école ESG Aix-en-Provence.

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESG Aix-en-Provence et notre entreprise partenaire.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Missions :

Notre entreprise partenaire, spécialisée dans le domaine de l’automobile, recherche une ou un chargé(e) de relation client et partenaires.

Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous serez chargé(e) de :

-Répondre aux demandes de prise en charge de garantie des clients finaux

-Accompagner les bénéficiaires dans la recherche de solutions de réparation adaptées

-Identifier des réparateurs partenaires selon les critères de délai, coût et qualité

-Analyser les dossiers techniques (devis, diagnostics) via notre outil d'IA

-Négocier les coûts de réparation avec les garages partenaires

-Rédiger des synthèses claires et argumentées pour validation des clients

-Participer à l'amélioration continue des outils, scripts et procédures

-Contribuer au suivi de la performance et au reporting de l'activité SAV

Ces missions en entreprise seront complétées par la formation au sein du Bachelor Commerce Marketing de l’ESGAIX.

Profil :

Nous recherchons un profil titulaire d’un BAC+2 et souhaitant préparer une formation de niveau BAC+3 dans le domaine commercial.

Compétences :

Relationnel client

Capacité d’adaptation

Capacité d’organisation et vrai sens des priorités

Qualités personnelles :

Travail en équipe

Organisation

Autonomie

Adaptabilité au changement

Lieu de l'alternance : Aix en Provence

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération Selon le profil et l'expérience