Customer Care Manager Séminaire Freelance H/F

Depuis 2020, Jody Cavalie accompagne des entrepreneurs et des investisseurs dans le lancement de leur business et le développement de leur capital à travers des programmes de formation en ligne.

Avec plus de 7000 clients formés, la Jody Cavalie Academy est aujourd’hui un acteur clé de l’infopreneuriat francophone.

Dans le cadre d’un séminaire d’envergure réunissant 5 000 participants fin octobre, nous recrutons un(e) Customer Care Manager, Référent(e) Séminaire.

Poste stratégique et central, vous serez le garant de la fiabilité du support client, de la validation des places et de la structuration des process liés à cet événement majeur.

🎯 Vos missions:

En lien direct avec l’équipes Ops et en collaboration avec l’ensemble des équipes, vous serez en charge de piloter et sécuriser toute la partie support et validation du séminaire.

Il ne s’agit pas simplement de répondre à des tickets : vous prenez la responsabilité complète du périmètre Customer Care du séminaire.

1. Pilotage du support client séminaire

• Vous gérez les demandes liées au séminaire (billetterie, catégories, upgrades, reports, invités, accès, logistique…).

• Vous traitez un volume important de mails (environ 80% du temps) et d’appels (20%).

• Vous assurez un SLA de 24h maximum.

• Vous coordonnez les cas complexes avec les équipes internes.

• Vous assurez la traçabilité des demandes via HubSpot.

• Vous intervenez également dans le groupe WhatsApp séminaire si nécessaire.

2. Validation & gestion des places (forte dimension data)

• Vous validez les inscriptions et les présences.

• Vous gérez les changements d’invités, reports et modifications.

• Vous contrôlez la cohérence des catégories et des quotas.

• Vous vérifiez les paiements associés.

• Vous garantissez une mise à jour rigoureuse dans HubSpot.

• Vous sécurisez et fiabilisez la base de données événementielle.

3. Structuration & amélioration des process

• Vous créez une FAQ claire et structurée.

• Vous mettez en place des réponses automatiques pour les demandes récurrentes.

• Vous formalisez les process existants.

• Vous proposez des améliorations concrètes.

• Vous contribuez à structurer un système scalable pour les futures éditions.

4. Campagnes de validation

• Vous participez aux campagnes de validation (emails + appels).

• Vous suivez les résultats et la qualité des données.

• Vous coordonnez avec les closers et les équipes Customer Care.

🔎 Profil recherché:

💼 Expérience

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le Customer Care.

• Vous avez déjà géré un fort volume de demandes clients.

• Vous avez travaillé sur HubSpot de manière avancée.

• Vous avez déjà géré des validations, des quotas ou des paiements.

• Une expérience dans l’infopreneuriat ou la formation en ligne est un plus (mais non obligatoire).

🔨 Compétences

• HubSpot (obligatoire) : vous savez gérer et structurer les données avec rigueur.

• Vous maîtrisez Slack, WhatsApp et les environnements digitaux.

• Vous êtes à l’aise avec Aircall ou des outils d’appels.

• Vous comprenez la logique CRM et la gestion de données.

• Vous savez traiter un volume important d’e-mails sans perdre en qualité.

• Vous avez une excellente orthographe.

🤝 Qualités personnelles

• Extrêmement rigoureux(se) : vous ne faites aucune approximation sur la data.

• Structuré(e) : vous aimez organiser et clarifier.

• Autonome : vous prenez des décisions sur votre périmètre.

• Proactif(ve) : vous améliorez ce qui peut l’être.

• Capable de travailler sous pression : vous gardez votre sang-froid à l’approche des deadlines.

• Orienté(e) solution : vous trouvez des réponses concrètes aux problématiques clients.

🚫 Cette mission n’est pas pour vous si :

• Vous n’êtes pas à l’aise avec la pression et les pics d’activité.

• Vous avez besoin d’un cadre très figé avec peu d’autonomie.

• Vous ne pouvez traiter les demandes le week-end.

🏆 Ce que vous trouverez chez JCA:

• Un rôle clé sur un événement de grande ampleur.

• Une grande liberté d’action, de vraies responsabilités et une ambition claire

• L’opportunité de rejoindre l’un des leaders de l’infopreneuriat francophone

• Une entreprise en hypercroissance, avec un rôle clé dans son expansion

• La possibilité d’évoluer vers un rôle de CCM généraliste ou d’être reconduit(e) sur les prochains séminaires.

• Vous évoluerez dans un environnement entrepreneurial, dynamique et responsabilisant.

📅 Modalités du poste:

• Type de contrat : Freelance, long terme, 100% télétravail

• Temps de travail : disponibilité quotidienne pour traiter les sujets

• Démarrage : Dès que possible

• Rémunération : forfait mensuel selon profil

⚒️ Process de recrutement :

1. Candidature via formulaire

2. Entretien visio avec l’équipe recrutement

3. Cas pratique

4. Entretien final avec la direction

Si vous aimez les environnements dynamiques, les responsabilités opérationnelles fortes et les rôles où rigueur et impact sont essentiels, ce poste est fait pour vous. Postulez dès maintenant, nous avons hâte de découvrir votre profil.