Key Facts

Remote From:

Full time

Spanish

Hard Skills

Windows Setup Hardware Support Hardware Support Incident Management Escalation Procedures Operational Reporting Inventory Management Operational Process Reviews Equipment Specification Development Network Support Workplace Safety Business Metrics Occupational Safety And Health Brand Management Customer Experience Improvement

Other Skills

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Communication
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Teamwork
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

Minimum 2 years of experience in incident resolution and analysis for financial equipment
Experience in hardware and software repair on microcomputer equipment, including ATMs
Electronics troubleshooting skills using tools such as soldering irons and multimeters
Proficiency with Windows operating systems and software issue detection and OS deployment

Requirements:

Install, certify, implement and maintain client equipment on-site; ensure proper operation and deliver a positive customer experience; generate and report activity using established company tools and adhere to operational processes
Analyze and resolve incidents; provide hardware and software support for client equipment (including ATMs); manage calls from assignment to resolution and closure, meeting defined metrics
Maintain custody and inventory of NCR ATLEOS assets assigned for work (spares, software, documentation, IP) and ensure proper handling and care
Collaborate with teammates and management; maintain professional dialogue with clients; travel nationwide and be available for rotating shifts, including nights, while complying with safety requirements

Job description

Introducción para el Negocio

Estamos buscando un profesional técnico que desempeñe un rol clave en la instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será proactivo/a, orientado/a a ofrecer un servicio de alta calidad y comprometido/a con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos operativos del área de Servicios.

Resumen del Puesto

Este puesto es responsable de llevar a cabo actividades de mantenimiento e instalación en los equipos informáticos de nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de los mismos y una experiencia positiva para el cliente.

Asimismo, será responsable de confeccionar y reportar los Informes de Actividad utilizando las herramientas de gestión establecidas por la Compañía, cumplir con los procesos operativos definidos y contribuir a alcanzar los objetivos establecidos por la Dirección de Servicios.

Customer Engineer

Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
Es responsable de Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS
Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
Provee soporte hardware y software
Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
Contribuye a la satisfacción del cliente
Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse
Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión
Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.

Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función (repuesto, software, documentación, propiedad intelectual, etc)
Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows)
Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos
Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes
Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas
Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional
Localización: Todas las sucursales de NCR ATLEOS.

Requisitos Básicos

Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
Disponibilidad para realizar turnos o guardias rotativas según las necesidades operativas y acuerdos con los clientes.
Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.

Requisitos Deseables

Formación o certificación en Riesgos Laborales.
Experiencia en soporte a equipos Financial (cajeros) y sistemas de Networking.
Experiencia trabajando con métricas operativas como (SLA, Productividad, Retrips, Revisitas).
Conocimientos previos en procesos operativos de empresas tecnológicas o de servicios técnicos.