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Portuguese

Hard Skills

Hardware Asset Management Service Control Management Business Process Mapping Test Automation IT Asset Management Capability Maturity Model Engineering Documentation User Acceptance Testing (UAT) Inventory Monitoring Data Normalization Business Process Improvement Meeting Facilitation ServiceNow Governance and Compliance Strategy Stakeholder Engagement Internal Documentation

Other Skills

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Knowledge Transfer
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Team Leadership
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Communication
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Teamwork
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Training And Development
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Consulting
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Problem Solving

Roles & Responsibilities

3+ years of Professional Services experience focusing on ServiceNow ITAM
CIS-HAM – Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management
CSA – Certified System Administrator
Strong IAITAM process knowledge and deep CMDB expertise (CSDM) with governance and value-creation focus

Requirements:

Lead end-to-end HAM implementation, including model normalization, asset flows, and mobile inventory audits
Plan and supervise integrations with SCCM, Intune, and other discovery sources to create a trusted data source
Develop Flow Designer automations for lifecycle events (Onboarding, Transfers, RMA, Disposal/ITAD) and optimize Content Service data
Create As-Built documentation, support UAT, and deliver training for Asset Managers and Inventory Analysts to ensure post-delivery autonomy

4Matt Tecnologia

About 4Matt Tecnologia

With a steadfast presence in Brazil and a broader reach across Latin America, we provide comprehensive IT Asset Management (ITAM) solutions, specializing in SAM (Software Asset Management), HAM (Hardware Asset Management), and CMDB (Configuration Management Database). Our services seamlessly integrate with IT Service Management (ITSM) ServiceNow, ensuring a unified and streamlined approach to IT asset management. Backed by over 13 years of experience in global ITAM and Management Consulting, our team of highly qualified consultants guides our customers through the entire ITAM lifecycle, from strategic design and implementation to managed technology and process services. Our goal is to empower organizations to achieve compliance, control, and cost savings for their IT assets, ultimately driving business efficiency and agility. At the heart of our success lies our diverse and passionate team of experts, who foster a culture of innovation through an open and flexible learning environment. We believe that by empowering our employees with continuous learning opportunities, we can continuously enhance our service offerings and deliver exceptional value to our customers.

Founded: 2018

Company size: 51 - 200

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Job description

Sobre a 4MATT

Somos líderes em transformação digital com ServiceNow e referência na América Latina. Reconhecida como a melhor parceira ITx da região pela ServiceNow, a 4MATT entrega projetos de alto impacto em ITSM, ITOM e ITAM com foco em automação, governança e eficiência operacional.
Com mais de 15 anos de experiência, cultivamos um ambiente colaborativo, técnico e com espaço para inovação contínua.

Conheça a 4MATT!

Consultor ServiceNow HAM

Buscamos um Consultor ServiceNow HAM para liderar implantações de Hardware Asset Management. O profissional será responsável pelo desenho da arquitetura, definição dos processos e implantação do módulo ServiceNow HAM Professional, assegurando que os clientes tenham governança completa sobre o ciclo de vida de hardware.
O papel exige forte capacidade de integrar requisitos técnicos com visão estratégica de processos.

Principais Responsabilidades Funcionais

· Orientação em Melhores Práticas: Guiar o cliente em práticas de ITAM, assegurando aderência ao OOTB (out-of-the-box) e evitando customizações desnecessárias.

· Workshops de Processos com BPC: Conduzir sessões de descoberta com áreas como Operações de TI, Procurement e Finanças, mapeando o estado atual e definindo o modelo futuro.

· Avaliação de Maturidade: Diagnosticar o nível de maturidade em HAM e estruturar planos evolutivos para avançar rumo à automação completa do ciclo de vida de hardware.

Principais Responsabilidades Técnicas

· Implantação End-to-End: Acompanhar e orientar o time na configuração e implementação do HAM Professional, incluindo Normalização de Modelos, Asset Flows e auditorias de inventário via Mobile.

· Integrações: Planejar e supervisionar integrações com SCCM, Intune e demais fontes de descoberta, garantindo a criação de uma “Fonte Confiável” de dados.

· Normalização: Parametrizar e otimizar o Content Service para assegurar dados padronizados e de alta qualidade no go-live.

· Flow Designer: Desenvolver lógicas e automações para eventos críticos do ciclo de vida (Onboarding, Transferências, RMA, Disposal/ITAD).

Demais Responsabilidades

· Elaborar documentação As-Built e especificações técnicas.

· Apoiar e conduzir o processo de UAT.

· Ministrar treinamentos para Asset Managers e Inventory Analysts, garantindo autonomia operacional após a entrega do projeto.

Qualificações Necessárias

· Experiência: Mínimo de 3 anos em Professional Services com foco em ServiceNow ITAM.

Certificações Obrigatórias

· CIS-HAM – Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management

· CSA – Certified System Administrator

· Conhecimento de Processos: Sólido domínio das práticas IAITAM, com capacidade de justificar decisões sob a ótica de governança e criação de valor.

· Domínio de CMDB: Conhecimento aprofundado do CSDM e da relação entre Ativos e Itens de Configuração (CIs).

MODELO DE TRABALHO:

1. Contratação CLT;

2. Remoto