Especialista de ITAM – Hardware Asset Management (HAM)

Buscamos um(a) profissional orientado(a) a resultados e com atenção a detalhes para atuar como Especialista de ITAM, com forte foco em Gestão de Ativos de Hardware (HAM), dentro de nossa equipe de Serviços Gerenciados. A função será responsável pelo suporte operacional diário, execução de processos e garantia de qualidade dos dados em ambientes de clientes, utilizando as plataformas ServiceNow ITSM/ITAM ou Flexera One.

Esta posição desempenha um papel fundamental na governança, conformidade e desempenho dos ativos de hardware ao longo de seu ciclo de vida — desde a aquisição até a baixa — apoiando áreas como compras, estoque, distribuição, manutenção e descarte.

Responsabilidades Principais
  • Executar e monitorar os processos de gestão de ciclo de vida de ativos de hardware, conforme as melhores práticas ITIL e ISO/IEC 19770.
  • Manter e reconciliar os inventários de ativos de hardware, garantindo precisão e integridade nos registros (ServiceNow, Flexera, ERP, UEM, etc.).
  • Operar as plataformas ServiceNow ITAM/HAM ou Flexera One, realizando a gestão de registros de ativos, almoxarifados e transições de status.
  • Processar movimentações, alocações, devoluções, descartes e atividades de renovação de ativos, com base em workflows e automações estabelecidas.
  • Apoiar atividades de normalização, deduplicação e limpeza de dados, assegurando qualidade das informações e alinhamento com o CMDB.
  • Executar auditorias periódicas, conciliações e relatórios para garantir conformidade com contratos e políticas internas.
  • Interagir com áreas de compras, logística, suporte de campo e operações de TI para garantir o atendimento dos pedidos e manutenções.
  • Acompanhar SLA de fornecedores e prestadores de serviço envolvidos com o suporte a hardware.
  • Apoiar o onboarding de novos clientes ou unidades, incluindo carga inicial de dados, definição de perfis de ativos e parametrização de processos.
  • Elaborar e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs), contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

Requisitos Desejados
  • Graduação em TI, Administração, Engenharia ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
  • Mínimo de 2 anos de experiência prática com ITAM/HAM, preferencialmente em ambiente de serviços gerenciados ou multi-clientes.
  • Sólido conhecimento prático das plataformas ServiceNow ITSM/ITAM/HAM ou Flexera One.
  • Familiaridade com frameworks de governança como ISO/IEC 19770, ITIL ou CSDM.
  • Domínio de Excel, ferramentas de relatórios e integrações com CMDB/ERP.
  • Capacidade de analisar notas fiscais, garantias, cronogramas de depreciação e contratos de ativos.
  • Desejável experiência com ferramentas de UEM/Discovery (ex.: SCCM, Intune, JAMF, Tanium, Lansweeper).
  • Perfil analítico, boa comunicação, capacidade de resolução de problemas.
  • Inglês fluente (espanhol são diferenciais positivos).

Certificações Desejáveis
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – HAM / ITAM
  • Fundamentos do ServiceNow ITSM ou ITOM
  • Certificação Flexera – Flexera One ITAM
  • ITIL v4 Foundation
  • ISO/IEC 19770-1 Awareness ou Practitioner

Modelo de Trabalho e Ferramentas
  • Gestão de chamados: ServiceNow, Jira ou plataforma do cliente
  • Colaboração: Microsoft Teams, Outlook, SharePoint
  • Relatórios: Performance Analytics (ServiceNow), Excel, Power BI