Key Facts

Remote From:

Full time

Portuguese

Hard Skills

SharePoint Administration Salesforce Oracle CRM Configuration Management Project Implementation Agile Software Development End-User Training And Support Change Management Customer Requirements Analysis Development Support Backlogs Release Management Configuration Design Stakeholder Communications Continuous Training

Other Skills

•
Consulting
•
Troubleshooting (Problem Solving)
•
Communication
•
Teamwork
•
Problem Solving

Roles & Responsibilities

Experience administering Salesforce across Sales, Marketing, and Community clouds
Ability to gather requirements from internal users and translate them into configuration changes and testing
Knowledge of Salesforce release cycles, features, and best practices
Familiarity with Agile methodologies (Kanban, Scrum) and Change Management processes

Requirements:

Collaborate with internal clients to gather requirements and implement configuration changes, supporting development and testing
Manage a prioritized backlog of user requests and follow Change Management guidelines
Stay current with Salesforce releases, features, and best practices; recommend options to management
Support Salesforce projects and new initiatives, following Agile methodologies and continuous improvement

Job description

O Analista de Suporte Salesforce faz parte da equipe de Vendas e Marketing que oferece suporte e desenvolve aplicativos para clientes internos.
• O analista solucionará problemas e trabalhará com usuários finais para garantir que o Salesforce atenda às suas necessidades. Esta posição é responsável pelo gerenciamento, suporte e administração do ambiente Salesforce (nuvens de Vendas, Marketing e Comunidade) para implementar novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.

• Responsabilidades:
• Trabalhar com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento de codificação e testes.
• Trabalhar em backlog priorizado de solicitações de usuários
• Seguir as diretrizes de Gerenciamento de Mudanças.
• Manter-se atualizado sobre lançamentos, recursos e práticas recomendadas do Salesforce.
• Fazer recomendações à Gerência e Consultores de Negócios sobre a melhor opção a ser implementada conforme apropriado.
• Dar suporte a Projetos e Novas Iniciativas do Salesforce.
• Seguir e entender Metodologias Ágeis (Kanban, Scrum,…).
• Melhoria contínua mantendo o conhecimento e o treinamento atualizados.