Customer Success Manager / Account Manager - LATAM

Buscamos Customer Success Manager que acompañe a clientes desde el post-onboarding hasta la expansión, impulsando la adopción, el valor del producto y resultados de negocio. Trabajará en conjunto con Ventas, Onboarding, Producto e Ingeniería para asegurar una experiencia fluida y alta retención.

Responsabilidades clave

• Gestionar cuentas, impulsando retención y adopción.

• Construir relaciones estratégicas y consultivas con clientes.

• Realizar revisiones de negocio y detectar oportunidades de optimización.

• Monitorear la salud del cliente y mitigar riesgos.

• Guiar sobre uso del producto, actualizaciones y mejores prácticas.

• Colaborar en procesos y recursos escalables de Customer Success.

Requisitos

• 6+ años en Customer Success, Account Management o roles similares (SaaS).
• Experiencia con clientes de supply chain, manufactura, comercio o retail.
• Sólidas habilidades de comunicación, análisis y gestión de cuentas.
• Experiencia con Salesforce, ChurnZero, Gong u herramientas similares.
• Mentalidad colaborativa, orientada al cliente y a la mejora continua.
• Título universitario o experiencia equivalente.

Deseable

• Experiencia en e-commerce, logística/3PL o negocios basados en inventario.
• Conocimiento de flujos de inventario, integraciones API o ecosistemas SaaS.

Otros

• Inglés fluido (C1+/C2) obligatorio.