Líder Mesa de Ayuda Colombia - Help Desk (Remoto para Puerto Rico)

Nuestro cliente es una empresa consultora de TI ubicada en Puerto Rico. Atiende clientes de todas las industrias y de todos los tamaños, soportándolos para alcanzar sus objetivos de negocio a través de la implementación de soluciones de TI avanzadas.

¿Qué harás en esta posición?

• Liderará la gestión de los e-tickets (clientes internos y externos).
• Manejará el sistema de boletos de la mesa de ayuda.
• Liderará la gestión para garantizar la entrega efectiva de servicios a clientes y a los grupos internos (Operaciones, Ventas y administración).
• Será responsable por la gestión y supervisión del proceso de entrega de servicios.
• Administrará la responsabilidad de la mesa de ayuda, dando gestión  a las dudas/solicitudes técnicas y no técnicas de los clientes.
• Medirá y mejorará continuamente la experiencia de servicio con clientes teniendo en cuenta tiempo y calidad del proceso de soporte.
• Trabajará con el equipo de proyectos en la planificación e implementación de proyectos especiales.
• Desarrollará y gestionará la documentación de soporte interno y externo.
• Mantendrá la biblioteca electrónica de guías de usuario y materiales de capacitación.
• Trabajará con Operaciones para apoyar el mantenimiento, a los contratos de clientes.
  

¿Qué deberías tener previamente?

• Residir en cualquier alguna de éstas ciudades de Colombia: (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla).
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte de servicios IT - Mesa de Ayuda - Help Desk.
• Experiencia manejando solicitudes y dudas de clientes externos.
• Nivel de inglés Intermedio - avanzado.
• Disponibilidad para trabajar de manera remota 100%.
• Experiencia y conocimiento en: ITIL, Project Management, Microsoft 365,Asure, Servidores, Firewall

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team