Offer summary

Qualifications:

2+ years of experience in Customer Support, preferably in B2B or educational sectors., Proficiency in French and English at a business level (C1)., Strong communication skills and customer-oriented approach., Experience with technical support and familiarity with SaaS or educational tools..

Key responsibilities:

Handle incoming email and phone inquiries in French and English.

Generate commercial proposals and process invoices.

Conduct onboarding calls for new clients.

Assist with platform access and resolve technical issues.

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

Ми проти війни та невиправданої агресії,
Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
Оновлювати та надсилати супровідні документи.
Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.

Про тебе:

Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.

Робота в EverHelp — це:

Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
Можливість працювати повністю віддалено.
Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Required profile