Customer Support Administrator | French Desk (EverHelp) at Genesis

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Genesis Tech logo
Genesis Tech Large http://gen.tech/
1001 - 5000 Employees
See all jobs

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

  • Обробляти вхідні запити електронною поштою та телефоном французькою та англійською мовами.
  • Генерувати комерційні пропозиції та обробляти рахунки-фактури.
  • Проводити дзвінки для онбордингу нових клієнтів.
  • Оновлювати та надсилати супровідні документи.
  • Допомагати з доступом до платформи та вирішувати технічні питання.
  • Відповідати на запити щодо цін та надавати підтримку під час онбордингу.

Про тебе:

  • Маєш 2+ роки досвіду роботи у сфері Customer Support, бажано в B2B або освітньому секторі.
  • Володієш французькою та англійською мовами на бізнес-рівні (C1).
  • Маєш customer-oriented підхід та сильні навчики комунікації, а також професійний телефонний етикет.
  • Відзначаєшся високою уважністю до деталей та точністю.
  • Маєш досвід роботи у B2B та хорошу технічну обізнаність; бажано — в освітній сфері або SaaS.
  • Впевнено користуєшся розширеними функціями Excel.
  • Знання HubSpot та інструментів Microsoft буде великою перевагою.

Робота в EverHelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни.
  • 20+ днів відпустки й 2 лікарняних на місяць.
  • Можливість працювати повністю віддалено.
  • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні.
  • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти.
  • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
FrenchEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Communication
  • Microsoft Excel
  • Problem Solving
  • Detail Oriented

Customer Support Associate Related jobs