Supervisor(a) de Engajamento Customer Success

JOB DESCRIPTION

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergarperceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;
• Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;
• Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;
• Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;
• Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;
• Liderar a equipe de CS Engajamento;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;
• Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
• Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;
• Elaboração e execução de planos de ação;
• Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;
  • Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;
  • Cursos EspeciaisIdiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;
  • Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;
  • Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;
  • Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel);
  • Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;
  • Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internosexternos;
  • Capacidade para solucionar problemas;
  • Capacidade para trabalhar em equipe;
  • Empatia, boa comunicação, ética;
  • Inteligência emocional.
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    ADDITIONAL INFORMATION

    
    

    Benefício FlexívelVR: R$ 40,00dia útil.

    Auxílio Home office.

    Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos valetransporte. E para você que vem de tremmetrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

    Plano de saúde Bradesco.

    Plano odontológico Amil Dental.

    Auxílio Farmácia.

    Auxíliocreche.

    Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

    Para manter a saúde e o bemestar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

    Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

    Parceria com o SESC Credencial Plena

    Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pósgraduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

    Parceria com cursos de English in Company.

    Programa de descontos em seguros.

    Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

    Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

    PPRL.

    Benefícios de Viagens.

    Seguro de vida.

    
    

    NOSSO PROPÓSITO:

    
    

    Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

    
    

    A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

    
    

    Somos todos #OmieLovers!

    
    

    Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.