Desde 2009, ajudamos empresários a realizarem seus sonhos e nos tornamos referência em gestão para pequenas e médias empresas. Para seguir cumprindo essa missão com excelência, buscamos pessoas com energia, espírito de colaboração e vontade de crescer junto.
Aqui, vivemos uma rotina de muito aprendizado, parceria e crescimento: o seu, da 4blue e dos nossos clientes. Bora voar mais alto juntos?
Na 4blue, nosso propósito é claro: transformar a vida de empresários e construir um mundo onde empreender vale a pena. Desde 2009, nos consagramos como referência em Gestão Empresarial para pequenas e médias empresas, ajudando empresários a tirar seus sonhos do papel e alcançar resultados reais.
Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em nossa missão.
Por que você vai se apaixonar pela 4blue?
Se você acredita no poder de uma boa experiência e curte transformar cada ponto de contato em um momento memorável, essa vaga é pra você! Como Agente de Encantamento ao Cliente, seu papel será garantir uma jornada fluida, encantadora e orientada a resultados para os nossos clientes do MDL sempre com foco em vínculos de longo prazo, engajamento e retenção.
Essa é uma função estratégica e que exige empatia, criatividade e vontade de fazer diferente! Você vai estar junto com o time de Produto e CS para criar experiências que fazem o coração do cliente bater mais forte ?
- Planejar e executar ações de encantamento (surpresas, brindes, conteúdos personalizados e mais).
- Realizar atendimentos proativos e reativos aos clientes do MDL.
- Conduzir tratativas sensíveis (cancelamentos, reembolsos, downsell), sempre buscando manter o vínculo e a satisfação.
- Acompanhar a jornada dos clientes e identificar pontos de melhoria.
- Monitorar o Painel de Sentimento e interpretar dados para ações antecipadas.
- Apoiar as etapas de onboarding, jornada e renovação.
- Criar e compartilhar relatórios mensais com sugestões para CS, Produto e Comunicação.
- Analisar e extrair insights do NPS.
- Atuar como segunda instância para decisões de exceção.
Curso superior completo, mas não exigimos uma formação específica, o mais importante é: gostar de pessoas, ter boa comunicação e inteligência emocional para lidar com diferentes situações com leveza e responsa.
- Autogestão
- Empatia
- Comunicação clara e gentil
- Proatividade
- Escuta ativa
- Organização
- Criatividade para encantamento
- Trabalho em equipe
- Resiliência
Vamos juntos fortalecer a experiência do cliente e deixar a jornada cada vez mais incrível!
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