Analista De Oss Jr ITSM

JOB DESCRIPTION

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Buscamos um(a) integrante para atuar no suporte técnico e funcional aos usuários, com foco no registro, categorização e acompanhamento de chamados. Essa posição é essencial para garantir a eficiência operacional do ambiente de TI e a boa experiência dos usuários, seguindo os processos de ITSM (Information Technology Service Management).

👥 Profissionais com Deficiência eou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender, registrar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ITSM (ex: IBM Maximo, ServiceNow, GLPI, OTRS);

• 
  

  • Executar atendimento de 1º nível, resolvendo demandas relacionadas a acesso, aplicações, hardware, rede e serviços corporativos;

  • 
    

    • Garantir a correta aplicação dos procedimentos de abertura, escalonamento e encerramento de tickets;

    • 
      

      • Apoiar os processos de incidentes, requisições, problemas e mudanças dentro do ambiente de TI;

      • 
        

        • Monitorar níveis de serviço (SLAs) e reportar eventuais desvios;

        • 
          

          • Documentar soluções, procedimentos e boas práticas na base de conhecimento.
          • 
            

            REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

            
            

            Requisitos :

            • Conhecimento básico em infraestrutura de TI, sistemas operacionais e aplicações corporativas;

            • 
              

              • Experiência com atendimento ao usuário ou atuação em central de serviços (Service Desk);

              • 
                

                • Familiaridade com ferramentas de chamados e sistemas de ITSM.

                • 
                  

                  Diferenciais desejáveis:

                  • Conhecimento introdutório em ITIL;

                  • 
                    

                    • Vivência com ferramentas como IBM Maximo, ServiceNow, GLPI, OTRS ou similares;

                    • 
                      

                      • Noções básicas de redes, Active Directory, pacote Office, sistemas de monitoramento e plataformas web.

                      • 
                        

                        Competências comportamentais:

                        • Boa comunicação e postura profissional no atendimento;

                        • 
                          

                          • Organização, agilidade e atenção a detalhes;

                          • 
                            

                            • Proatividade, responsabilidade e foco em solução;

                            • 
                              

                              • Espírito colaborativo e resiliência em ambientes dinâmicos.
                              • 
                                

                                ADDITIONAL INFORMATION

                                
                                

                                Quanto a benefícios trabalhamos com:

                                
                                

                                • RVI Remuneração variável incentivada,
                                • Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
                                • Auxílio creche;
                                • Seguro de vida;
                                • Vale refeição;
                                • Vale alimentação;
                                • Auxílio mobilidade;
                                • Plano de saúde Unimed;
                                • Plano Odontológico;
                                • Descontos em academias (TotalPass);
                                • C4Life;
                                • Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
                                • 
                                  

                                  Apaixonados em ir além! 🚀

                                  
                                  

                                  Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

                                  Há mais de 20 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

                                  Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

                                  Certificados como a melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há três anos consecutivos, também somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

                                  Em 2023, fomos a empresa de Telecom que mais evoluiu no Brasil, tendo um crescimento de 85%.🚀

                                  Hoje já somos mais 3.200 TecFriends espalhados por 7 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

                                  Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

                                  
                                  

                                  Na Brasil TecPar é sobre ir além. Vamos juntos?

                                  #VemSerUmTecFriend 🚀