Offer summary

Qualifications:

Universidad en Administración, Marketing, Economía, Ingeniería o Sistemas., Gestión de proyectos y manejo avanzado de Excel y PowerPoint., Inglés avanzado o bilingüe., Experiencia en estrategias de customer service, transformación de contact centers y customer journeys..

Key responsibilities:

Diseñar e implementar estrategias de engagement y experiencia del cliente.

Diagnosticar y entender las problemáticas de los clientes.

Recomendar planes de transformación y mejoras en los canales de contacto.

Trabajar en equipos multidisciplinarios y compartir conocimientos a nivel global.

Job description

🌎 NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.

Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

💻 ¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.

Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.

Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.

Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

📢 ¿QUÉ BUSCAMOS?

Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
Gestión de proyectos (Project Management)
Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
Inglés Avanzado o bilingüe.
Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service:

Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

🚀 Nice to have:

Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise. 
Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:

Salesforce Cloud
Genesys Cloud CX
AWS
Amazon Connect
Nice CX one
Microsoft cloud
Google Cloud
Avaya

About Accenture

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.

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Igualdad de oportunidades laborales

Todas las decisiones referidas al empleo se tomarán sin discriminar por edad, raza, credo, color, religión, sexo, nacionalidad, linaje, discapacidad, situación de excombatiente o veterano de guerra, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía, ni ningún otro factor protegido por la legislación nacional, provincial o local.

Como parte del proceso de contratación no se obligará a los candidatos a divulgar registros penales cancelados o cerrados referidos a condenas judiciales o arrestos.

Accenture tiene el compromiso de proporcionar oportunidades laborales a nuestros excombatientes, veteranas y veteranos de guerra.