Offer summary

Qualifications:

3+ years of experience in Customer Support or Success, including at least 1 year in a managerial role., Strong analytical skills with the ability to interpret large data sets., Proficiency in English at B2+ level, both spoken and written., Experience in building and optimizing customer success processes and onboarding procedures..

Key responsibilities:

Lead and manage a team of 8 customer success experts, including planning, hiring, and development.

Improve key performance metrics such as CSAT, Retention, and Quality.

Develop and scale onboarding, training, and development processes for the team.

Collaborate cross-functionally with product, marketing, and analytics teams to enhance customer experience.

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Success Lead до одного із наших бізнесів в ніші PetCare, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення напрямку експертних консультацій.

Що буде у твоїй зоні відповідальності?
Як Customer Success Lead, ти станеш рушієм якості та інновацій у напрямку експертних консультацій. Ти будеш:

— Лідити команду з 8 експертів: планувати графіки, проводити 1:1s, наймати та розвивати людей;
— Відповідати за ключові показники (CSAT, Retention, Quality) та їх покращення;
— Будувати процеси онбордингу, навчання та розвитку команди; масштабувати напрям;
— Ініціювати впровадження нових інструментів, включно з AI-рішеннями для автоматизації;
— Впроваджувати нові стратегії та ініціативи для посилення впливу команди на бізнес показники;
— Працювати крос-функціонально з продуктом, маркетингом, аналітикою для глибшої інтеграції експертного напрямку в користувацький досвід.

Ти точно наш кандидат, якщо ти маєш:

— Англійську мову на рівні B2+ (усна та письмова);
— 3+ роки досвіду у сфері Customer Support/Success, з них мінімум 1 рік на менеджерській позиції (досвід управління командою, надання зворотного звʼязку та проведення 1:1 зустрічей);
— Сильні аналітичні навички: вміння збирати, структурувати та інтерпретувати великі обсяги даних;
— Глибоке розуміння ключових клієнтських і бізнес-метрик (CSAT, NPS, Retention, LTV тощо);
— Досвід оптимізації процесів та побудови робочих флоу;
— Досвід у наймі та онбордингу співробітників;
— Навички стратегічного планування та постановки цілей (OKRs, KPIs);
— Вміння делегувати та управляти ефективністю команди.

Що ми пропонуємо:

— Професійний розвиток: компенсація курсів, внутрішні програми, тощо;
— Турбота про тебе: 20 днів відпустки, оплачувані лікарняні, медстрахування після випробувального терміну, корпоративні знижки;
— Фінансова стабільність: конкурентна компенсація + прозора система перегляду зарплати;
— Комʼюніті та цінності: участь у благодійних ініціативах, внутрішні івенти, спільноти фаундерів і професійні клуби.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

Required profile