Account Director Directeur de Comptes

Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and aligning initiatives with clients longterm goals? As an integral part of our agency, youll collaborate closely with our project management and sales teams, taking the helm in client communications and strategy. Join us in our growth journey!

In your role as Account Director, you will be expected to

• Act as the primary point of contact for key clients in Canada and the United States, overseeing both largescale web design and development projects and ongoing evolution and support mandates with public and private sector clients
• Develop and grow client accounts by identifying and cultivating key relationships and growth opportunities in line with the agency’s services
• Ensure timely and successful project delivery in alignment with customer needs and objectives
• Develop and approve briefs for projects, providing guidance and direction to project teams
• Lead and participate in client presentations and other activities to enhance agencyclient relationships
• Lead contract negotiations with new clients and manage contract renewals
• Provide clear and concise updates to clients and agency leadership
• Forecast and track key account metrics, reporting on account status and opportunities

• To be successful, you should have the following skills and experience

  • Minimum of 5 years experience in an agency setting or professional services
  • Exceptional listening skills with the ability to understand and address client needs
  • Proven track record in the management and delivery of successful client portfolio projects
  • Proficient in digital best practices, technologies, and trends a plus if you have experience using Drupal, WordPress, or other opensource technologies
  • Experience managing client relationships and acting as an escalation point
  • Comfortable with public speaking and presentations
  • Track record of setting and achieving goals in a fastpaced environment
  • Experience in team supervision or management
  • Excellent communication skills in English and proficiency in French desirable

  • Remote applications based in North America are welcome but the applicant must be

    • Available during Montreal working hours
    • Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture
    • Have exceptional selfmanagement and proactive communication skills

    • What we Offer

      • Impact Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day
      • Challenge Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity
      • Learning & Growth A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship
      • Culture A company with a team from around the works that feels like a family
      • Flexible hybrid For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week

      • Ready to make a difference? Join us and help shape the future of digital experiences!

        Vous aspirez à diriger les relations avec les clients et à favoriser leur réussite au sein dune agence numérique dynamique? Vous êtes capable de concevoir et dexécuter des plans stratégiques, de superviser lavancement des projets et daligner les initiatives sur les objectifs à long terme des clients? En tant que membre à part entière de notre agence, vous collaborerez étroitement avec nos équipes de gestion de projet et de vente, et prendrez la direction de la communication et de la stratégie client.

        Dans votre rôle de directeur de comptes, vous devrez

        • Agir en tant que point de contact principal pour des clients clés au Canada et aux ÉtatsUnis, en supervisant à la fois des projets de conception et de développement de sites Web à grande échelle et des mandats dévolution et de soutien continus avec des clients des secteurs public et privé
        • Développer et faire croître les comptes clients en identifiant et en cultivant les relations clés et les opportunités de croissance en accord avec les services de lagence
        • Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
        • Élaborer et approuver les dossiers des projets, en fournissant des conseils et des orientations aux équipes de projet
        • Diriger et participer aux présentations destinées aux clients et à dautres activités visant à améliorer les relations entre lagence et les clients
        • Mener les négociations contractuelles avec les nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
        • Fournir des mises à jour claires et concises aux clients et à la direction de lagence
        • Prévoir et suivre les indicateurs clés des comptes, rendre compte de létat des comptes et des opportunités

        • Pour réussir, vous devez posséder les compétences et lexpérience suivantes

          • Un minimum de 5 ans dexpérience en agence ou dans les services professionnels
          • Des qualités découte exceptionnelles et la capacité de comprendre les besoins des clients et dy répondre
          • Une expérience confirmée dans la gestion et la réalisation de projets de portefeuille de clients couronnés de succès
          • Une maîtrise des meilleures pratiques, technologies et tendances numériques un plus si vous avez de lexpérience dans lutilisation de Drupal, WordPress ou dautres technologies opensource
          • Une expérience de la gestion des relations avec les clients et de la fonction de point descalade
          • Être à laise avec la prise de parole en public et les présentations
          • Une expérience dans la mise en place dobjectifs dans un environnement en évolution rapide
          • Une expérience dans la supervision ou la gestion dune équipe
          • Dexcellentes aptitudes de communication en anglais et maîtrise du français souhaitable

          • Les candidatures à distance basées en Amérique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit

            • Être disponible pendant les heures de travail à Montréal
            • Utiliser des outils tels que Slack pour rester engagé avec son équipe et contribuer à la culture de lentreprise
            • Avoir des compétences exceptionnelles en matière dautogestion et de communication proactive

            • Ce que nous offrons

              • ImpactTravailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers dutilisateurs chaque jour
              • Défi Possibilité de sapproprier des projets dune grande complexité créative et technique
              • Apprentissage et croissance Un environnement collaboratif qui encourage lapprentissage continu et le mentorat
              • Culture Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
              • Hybride flexible Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à lextérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.

              • Prêt à faire la différence ? Joignezvous à nous et contribuez à façonner lavenir des expériences numériques !