Customer Success Manager

Sobre a Empresa

Se você está em busca de um ambiente ágil, transparente, colaborativo e desafiador, esta oportunidade pode ser perfeita para você! A Operand oferece um software integrado para agências de publicidade e equipes de marketing, contribuindo diretamente para o gerenciamento e execução eficiente do fluxo de trabalho. Nosso compromisso é simplificar e engajar pessoas e processos, resultando em maior produtividade e comunicação eficaz.

Sobre a vaga

O Customer Success Manager (CSM) terá a missão de construir e manter um relacionamento sólido e duradouro com sua carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva, impulsionando o engajamento e maximizando o valor entregue. Além disso, deve atuar proativamente na retenção e expansão das contas, ajudando os clientes a atingirem seus objetivos de negócio.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Success da Operand, você focará em:

• Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com até 20 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente
• Realizar reuniões e contatos com os clientes de acordo com a jornada de atendimento mid touch
• Representar a Operand na construção de uma relação duradoura com clientes
• Fazer parte de projetos de transformação digital nas Agências de Marketing e Publicidades
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos e projetos usando cada vez melhor a nossa plataforma
• Analisar indicadores de usabilidade do cliente e saúde da sua carteira
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor na compra da plataforma e ser uma empresa inovadora na área de Agências de Marketing e Publicidades
• Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro com feedbacks constantes
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Op.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success com Jornada Low/Mid Touch
• Experiência prévia em estratégias de retenção de clientes
• Conhecimento do mercado publicitário e de marketing
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa nossa plataforma por meio de indicadores
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação
• Experiência em gestão de projetos
• Familiaridade com ferramentas de CS, como: CustomerX
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.
  
  

Perfil comportamental

• Excelentes habilidades de comunicação interpessoal e facilidade para se relacionar com clientes de diferentes perfis
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e demonstrar resiliência em situações desafiadoras
• Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia
• Organização e habilidade de gerenciamento de tempo para lidar com múltiplas demandas e prioridades
• Foco em resultados.
  
  

  Etapas:

  1. Chatbot
  2. Entrevista Filtro
  3. Desafio
  4. Entrevista Final