Gerente de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Gerente de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectarse com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
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    ADDITIONAL INFORMATION

    
    

    Confira nossos benefícios:

    🌎 Trabalho Remoto

    💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

    • R$400 em refeiçãoalimentação
    • R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
    • R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

    • 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

      🦷 Plano odontológico bronze

      👩‍👩‍👦 Seguro de vida

      🩺 Pipo Saúde parceira de benefícios de saúde

      🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

      🛒Kaledo nosso clube de vantagens

      🧘🏾‍♀️Zenklub plataforma de saúde mental e bemestar emocional

      💲 Creditas empréstimo consignado e adiantamento salarial

      💰Unit Consultoria Financeira

      🍼 Auxíliocreche

      😎Day Off de Aniversário

      
      

      VIVA O JEITO DE SER CONVENIA

      
      

      Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.

      
      

      Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

      
      

      A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.

      Fazemos diferente porque somos inconformados.

      Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

      
      

      Como?

      • Aproximando pessoas e negócios de suas metas
      • Simplificando processos
      • Qualificando lideranças
      • Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

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        Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.