Analista de Ouvidoria Senior

JOB DESCRIPTION

Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta 🚀❤️

Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!

Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país! ♥

Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!

Nosso time de OUVIDORIA está em busca de um Analista de Ouvidoria Sênior para compor a equipe!

♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Os desafios da função são:

• Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;
• Participar, junto com a coordenaçãogerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;
• Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;
• Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;
• Participar de reuniões estratégicas para novos ProdutosServiços e elaboração dos respectivos pareceres;
• Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;
• Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.
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  REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  
  

  • Graduação em áreas correlatas;
  • Experiência com produto de crédito consignado;
  • Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;
  • Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor.
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    ADDITIONAL INFORMATION

    
    

    E quais são os benefícios?

    
    

    • Assistência médica;
    • Assistência odontológica;
    • Vale Refeição;
    • Vale Alimentação;
    • Gympass;
    • Auxilio Creche;
    • Vale Cultura;
    • Ajuda de custo para o home office;
    • PLR Participação nos Lucros e Resultados;
    • Previdência Privada;
    • Seguro de vida em grupo;
    • Parcerias educacionais;
    • Descontos na Riachuelo.

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      Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.brcarreiras

      Curtiu? Então candidatese agora!

      Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta

      
      

      Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor: viva a carreira que se conecta com @vc ❤️

      
      

      Quando você pensa na Riachuelo, o que vem a sua mente: muitas lojas, vitrines e coleções? A resposta está correta.

      
      

      Mas sabia que a gente é muito mais?

      
      

      Somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e o maior ecossistema de moda, lifestyle, produtos e serviços financeiros do Brasil!

      
      

      A gente tem uma fábrica, em NatalRN, mais de 400 lojas, uma matriz e uma financeira, um contact center, três centros logísticos, uma transportadora, shopping center, dois teatros e um escritório exclusivo em Xangai, na China.

      
      

      Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS, como gostamos de chamar nossos colaboradores, se transformam e se desenvolvem junto com a gente conectando seus desejos com os nossos e o melhor: os realizando.

      
      

      Viva você também a #CarreiraQueConecta!