Offer summary

Qualifications:

Minimum 5 years of experience in Product Management, QA, or Customer Success., Advanced proficiency in English (C1 level)., Strong skills in JIRA software and testing processes., Excellent communication, autonomy, and teamwork skills..

Key responsibilities:

Manage client relationships during product implementation and post-sale.

Ensure high-quality visual and functional standards of digital products, including 3D maps.

Conduct manual and automated testing to validate product functionality and usability.

Report and resolve visual and technical issues using JIRA.

Job description

En Workana estamos buscando un/a Product Excellence Specialist para sumarse al equipo internacional de uno de nuestros clientes, una empresa tecnológica en expansión especializada en soluciones de visualización para eventos deportivos y de entretenimiento. El rol combina atención al cliente (70%) con tareas de aseguramiento de calidad (30%).

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y asegurar que los productos cumplan con los más altos estándares de calidad? ¿Te gustaría trabajar con productos digitales innovadores, vinculados a visualización 3D y usados por miles de personas en todo el mundo? ¡Esta oportunidad es para ti!

Sobre el Rol:

Serás responsable de garantizar una experiencia impecable durante la implementación y postventa de productos digitales (como mapas interactivos 3D), actuando como punto de contacto principal con el cliente y validando que los entregables cumplan con altos estándares visuales y funcionales.

Responsabilidades principales:

Gestión de Cliente (70%)

Acompañar al cliente en todo el proceso de implementación del producto.
Actuar como contacto principal, generando relaciones sólidas y de largo plazo.
Asegurar una correcta adopción del producto mediante capacitaciones y recomendaciones.
Canalizar necesidades del cliente al equipo interno, resolviendo fricciones.
Realizar revisiones periódicas de desempeño y garantizar satisfacción.

Aseguramiento de Calidad (30%)

Validar funcionalidad, usabilidad y calidad visual de productos derivados de modelos 3D.
Ejecutar pruebas manuales y automáticas siguiendo scripts definidos.
Detectar errores visuales/artísticos (colores, sombras, iluminación) y reportarlos en JIRA.
Validar consistencia visual y funcional en distintos dispositivos/navegadores.

Requisitos obligatorios:

Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Producto, QA o Customer Success.
Nivel de inglés C1 (oral y escrito).
Dominio avanzado de JIRA Software.
Conocimientos de testing y procesos de desarrollo de software.
Excelentes habilidades de comunicación, autonomía y trabajo en equipo.

Requisitos Deseables:

Experiencia con clientes internacionales o multiculturales.
Familiaridad con productos digitales 3D o visualización interactiva.
Experiencia previa en validación de interfaces gráficas o mapas interactivos.

Condiciones Contractuales:

Modalidad: 100% remoto.
Disponibilidad requerida: Tiempo Completo, con horario flexible.
Contrato: Contractor a través de Workana.
Duración: Tiempo indefinido, basado en buen desempeño.
Fecha de inicio: 1 de septiembre
Compensación: entre 1,500 y 2,000 USD mensual + bonos por desempeño.
Beneficios: Día libre en cumpleaños, posibilidad de extensión anual del contrato.
Ubicación: América Latina de habla hispana (buscamos candidatos en países con huso horario compatible con ET).

Proceso de selección:

Breve video entrevista asincrónica con Workana (en inglés).
Breve call con Account Manager de Workana.
Entrevista Técnica Cultural con Jefe de Producto del cliente (parte será en inglés).
Entrevista con COO del cliente (en inglés).

Si estás interesado/a y cumples con los requisitos, ¡esperamos tu postulación!

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