Offer summary

Qualifications:

Más de 2 años de experiencia en Workforce Management y métricas de servicio al cliente., Conocimientos en planificación de capacidad, SQL, Python y DataBricks., Habilidades analíticas sólidas y pensamiento estructurado., Capacidad para comunicar insights complejos y colaborar en entornos ágiles..

Key responsibilities:

Desarrollar y mantener modelos de planificación de capacidad operativa.

Analizar variaciones en demanda y ajustar planes en consecuencia.

Proponer estrategias para optimizar recursos y mejorar la eficiencia operativa.

Colaborar con equipos multidisciplinarios y reportar a nivel ejecutivo.

Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, estamos comprometidos con mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, hemos liderado el mercado de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito en línea en América Latina, destacándonos por ofrecer servicios financieros innovadores. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, facilita pagos tanto en línea como en tienda, actualmente, casi el 30% de los principales comercios electrónicos en México ofrecen Kueski Pay como método de pago. Además, fuimos pioneros en llevar BNPL a Amazon México.

Somos una empresa tecnológica con una cultura centrada en la innovación, la colaboración y el impacto, promoviendo un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Nuestro compromiso con la excelencia y las mejores prácticas éticas nos ha valido múltiples reconocimientos en la industria. En 2024, CNBC nos nombró una de las Mejores Empresas FinTech del Mundo, y AMITAI nos reconoció como una de las compañías más éticas de México. También obtuvimos la certificación de HRC Equidad MX 2025 como un Best Place to Work for LGBTQ+ Equality y fuimos reconocidos por EFY como una de las Mejores Empresas para el Talento Femenino.

Propósito

Kueski está buscando un Especialista en Workforce Management para establecer e institucionalizar la planificación operativa y gestión de capacidad en Operaciones B2C y B2B. Este rol liderará el desarrollo del primer marco estructurado de WFM en Kueski, asegurando una asignación eficiente de recursos mediante modelos sólidos de forecast, planificación de capacidad y colaboración transversal.

Este puesto es ideal para alguien con sólidas habilidades analíticas, más de 2 años de experiencia en WFM y gestión de métricas de servicio al cliente, conocimientos en planificación de capacidad, SQL, Python y DataBricks, y que se desenvuelva bien en entornos ágiles y en constante evolución.

Responsabilidades:

Planeación de Capacidad y Recursos:

Desarrollar y mantener modelos de planificación de capacidad operativa mensual, diaria y por hora.

Asegurar una distribución óptima de recursos basada en la demanda, SLA’s y estrategias de negocio.

Monitorear y ajustar planes ante desviaciones de forecast y eventos no planificados.

Forecasting y Análisis Operativo:

Construir y afinar modelos de forecast de contactos y cargas de trabajo.

Analizar variaciones en demanda por canal (calls, wa, email.) y proponer acciones correctivas.

Obtener insights útiles y automatización de reportes.

Estrategia y Optimización:

Proponer estrategias de cobertura, turnos y skills para optimizar el uso del headcount operativo.

Generar recomendaciones accionables sobre staffing y productividad.

Participar en iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.

Colaboración Cross-functional:

Trabajar en conjunto con operaciones, QA, training y CX para asegurar alineación en prioridades.

Dar visibilidad ejecutiva mediante dashboards y reportes ejecutivos de capacidad, performance y desviaciones.

Requerimientos:

+ 2 años de experiencia en la supervisión y administración de medidores clave de Customer Services

+ 2 años de experiencia en WFM

Capacity planning

Inglés medio

Conocimiento de language DataBricks, Python, y SQL e interacción con DBs

Data analysis

Pensamiento analítico y estructurado

Orientación a resultados y eficiencia

Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara

Capacidad de influir y colaborar con equipos multidisciplinarios

Adaptabilidad en ambientes ágiles y en constante evolución.

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.

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