Analista de Experiência do Usuário Pleno | UX - Temporário (Remoto)

Em nosso time de Professional Services você atuará em squad dedicada ou compartilhada, integrando a equipe de desenvolvimento e sendo responsável pelo refinamento nas entregas de chatbots e jornadas digitais, criando experiências de comunicação únicas e personalizadas, buscando atender às expectativas do cliente.

Suas ações se baseiam na criação da documentação de requisitos e fluxos conversacionais, estruturando as regras de negócio, mapeamento de métricas e oferecendo indicadores para melhoria contínua dos processos e das entregas.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Construir fluxogramas e fraseologias para as jornadas conversacionais;
• Criar e sugerir métricas para a equipe do cliente com o apoio da squad;
• Auxiliar na construção do NLU e da base de conhecimento (FAQ);
• Acompanhar e conduzir as reuniões de refinamento e tomada de decisão com os clientes;
• Manter o padrão conversacional do cliente;
• Aplicar as boas práticas de UX;
• Aprender novas tecnologias de mercado.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado pela CLT);
• Conhecimento sobre construção de fluxogramas;
• Compreensão das necessidades dos clientes e comportamentos dos usuários;
• Boa comunicação interpessoal, flexibilidade e habilidade de trabalhar em equipe;
• Ser organizado(a) e apresentar resultados;
• Ter determinação, proatividade, dinâmica e comprometimento com o resultado do seu trabalho;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Adaptação e Resiliência: Capacidade de se ajustar rapidamente a mudanças, superar desafios e manter a consistência mesmo diante de incertezas;
• Senso crítico e direcionado para a resolução de problemas, analisa cenários e propõe soluções viáveis garantindo melhores práticas.

Bacana se você tiver, mas não é mandatório :)

• Inglês Intermediário;
• Conhecimento em Metodologias ágeis;
• Compreensão das soluções ZENVIA.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: Day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!