Zoho CRM Service Desk - Colombia

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Entry-level / graduate
Work from: 
Colombia

Offer summary

Qualifications:

Más de 1 año de experiencia en soporte de mesa de ayuda y gestión de tickets., Formación académica en informática o áreas relacionadas., Conocimiento en ZOHO CRM y suite ZOHO, incluyendo ZOHO DESK., Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso y habilidades de comunicación..

Key responsibilities:

  • Gestionar requerimientos, solicitudes e incidentes de clientes mediante tickets.
  • Investigar, diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes.
  • Mantener informados a los clientes y al equipo de gestión sobre el estado de las solicitudes.
  • Documentar conocimientos técnicos y asegurar un buen trato con los clientes.

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Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Tivenos Group es una empresa comprometida con la construcción de un futuro sólido y próspero a través del fortalecimiento, ayuda y organización de grandes instituciones educativas. Conformada por tres marcas distintivas, Tivenos, Behind-U y Sibila.
Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades: 

· Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
· Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
· Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
· Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
· Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
· Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
· Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
· Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
· Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
· Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
· Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
· Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements
Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM
Experiencia en manejo de ZOHO CRM:
· A nivel implementación idealmente y soporte.
· Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
· Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
· Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
· Capacidad de análisis
· Actitud de servicio
· Trato amable y cortés
· Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
· Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
· Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
. Conocimiento de JavaScript.
      No Excluyente
. Conocimiento  de Zoho 
. Conocimiento en PHP.
. Conocimiento en Python.
. Conocimiento en MySQL.
. Conocimiento en Linux

*Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
*Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.


Benefits
· Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
· Compensación salarial en dólares.
· Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
· Contratación a largo término.


Salary:

-

Required profile

Experience

Level of experience: Entry-level / graduate
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Information Technology Infrastructure LibraryZoho Office SuitePython (Programming Language)LinuxJavaScript (Programming Language)MySQLHelp Desk SupportPHP (Scripting Language)Technical WritingEducational AdministrationZoho Office Suite

Other Skills

  • Communication
  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Social Skills
  • Analytical Skills
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