Offer summary

Qualifications:

Proficiency in ITIL practices and management techniques., Strong leadership, communication, analytical, and problem-solving skills., Experience in managing client relationships and service delivery., Conversational English skills for an international context..

Key responsibilities:

Supervise service delivery to ensure contractual commitments are met.

Maintain a strong, trust-based relationship with the client.

Coordinate with technical, sales, and HR teams to ensure smooth service.

Define transition strategies, monitor performance indicators, and develop service improvement plans.

Job description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris.

QUELLES MISSIONS ?

En tant qu’ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.

Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts.

Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.

Vos principales missions sont donc les suivantes :

Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client
Piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels
Optimiser les résultats financiers
Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
Participer à la construction des offres et à l’avant-vente.
Concevoir les plans d’amélioration de la qualité de service
Encadrer et accompagner son équipe d’encadrement de production

Qualifications

PROFIL

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).