Offer summary

Qualifications:

Studium in Healthcare Management, Gesundheitsökonomie, BWL oder Tiermedizin., Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Account Management, idealerweise in Softwareunternehmen., Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für neue Software-Tools., Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift..

Key responsibilities:

Betreuung und Unterstützung von Tierärzten bei der Nutzung unserer Software.

Erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen und Problemstellungen.

Eigenverantwortliche Einrichtung der Software bei neuen Kunden und Schulung der Tierärzte.

Pflege des Ticketsystems und Unterstützung bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank.

Job description

Ihre Aufgaben

Du betreust und begleitest Tierärzt:innen hinsichtlich der Nutzung unserer Software und klärst Fragen, sowie Problemstellungen
Du vermittelst allen Kunden:innen den Mehrwert hinter unserem Produkt und machst sie so zu begeisterten Petleo-Nutzern
Du unterstützt das Customer Support Team als Erstkontakt bei allen Anfragen unserer Kund:innen und bist hierdurch einer der wichtigsten Kontaktpersonen im Unternehmen
Nach ausführlicher Einarbeitung führst die Einrichtung unserer Software bei neuen Kunden:innen eigenverantwortlich durch und schulst Tierärzt:innen in der Nutzung unserer Software
Du pflegst unser Ticketsystem mit großer Sorgfalt und stellst so sicher, dass keine Anfragen unbeantwortet bleiben
Du unterstützt uns bei der Aktualisierung und Erweiterung unserer Wissensdatenbank

Du hilfst uns bestehende Prozesse zu verbessern und Best Practices zu entwickeln
Du bist eine wichtige Verbindungsstelle zwischen dem Customer Service Department und unserem Tech Team und sorgst durch deine gute Kommunikation für zufriedene Kunden

Ihr Profil

Du absolvierst ein Studium mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.)
Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management mit - idealerweise in einem Software-Unternehmen
Du bist flexibel, technisch versiert und kannst neue Informationen schnell umsetzen
Du bist sicher im Umgang mit verschiedenen Software-Tools und eignest dir neue Programme schnell an. Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Umgang mit einem CRM-Tool (bspw. Salesforce, HubSpot, Pipedrive) gesammelt
Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
Du verstehst die Bedürfnisse der Kunden und der persönliche Kontakt bereitet dir Freude
Du arbeitest eigenständig, bist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten
Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Warum wir?

Wir sind ein junges, motiviertes und erfolgreiches Startup mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen
Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse)
Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland
Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops
Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits)
Internationales Team (5+ Nationen)
Flache Hierarchien & wertschätzende Unternehmenskultur

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Über uns

**Unsere Mission ist es, Haustierbesitzer und Tierärzte miteinander zu verbinden.** Petleo wurde 2020 von Experten aus dem Feld der Tele- und Tiermedizin in München gegründet. Mit unseren datengetriebenen Ansätzen und digitalen Lösungswegen möchten wir den Praxisalltag von Tierärzten und Haustierbesitzern verbessern.

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