Customer Experience Manager: in – Eskalationsmanagement (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif – alles in einer intelligent vernetzten Gesamtlösung. 

Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. 

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt! 

Wir sorgen dafür, dass auch Kunden mit besonderen technischen Anforderungen bald eine Solaranlage auf dem Dach haben können – damit auch sie ihren Traum von nachhaltiger Energie und Unabhängigkeit verwirklichen können. 

• Du übernimmst die Kommunikation mit Kund: innen in Eskalationsfällen – empathisch, lösungsorientiert und professionell
• Du analysierst Probleme, koordinierst interne Teams und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen
• Du dokumentierst Fälle strukturiert und entwickelst Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Eskalationen
• Du bist die Stimme der Kund: innen im Unternehmen und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse bei

•  Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund: innen oder im Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch unter Druck
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Energie, Technik oder Kundenservice

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. 
• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest Du ein hoch motiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. 
• Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leisten? Auch nach der Pandemie bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell. 
• Wir erfüllen jedes Startup-Klischee - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest Du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles, was das Herz begehrt. 
• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet Dich ein legendärer Teamspirit. 
• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit Deinem Input. 

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfalt unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.