Job description

Chargé.e de comptes, Clic Santé

Envie de transformer l’accès aux soins avec une solution numérique innovante? Tu désires te joindre à une équipe possédant une philosophie “start-up” familiale? Nous, Clic Santé, sommes justement à la recherche d’une personne dynamique pour combler un poste de chargé.e de comptes. À ce titre, tu géreras et optimiseras les comptes clients, en assurant leur satisfaction et engagement. En collaboration avec nos équipes et partenaires, tu contribueras à l’évolution de nos services. 🚀

Tes responsabilités :

🔹 Gestion et suivi des comptes clients

Développer et suivre les indicateurs clés de performance (taux d'utilisation, engagement, score de santé des comptes).
Assurer un accompagnement 360° des clients pour optimiser leur expérience avec la plateforme.
Identifier les comptes sous-performants et organiser des rencontres stratégiques pour ajuster leur utilisation du service.
Développer des plans d'intervention adaptés (démonstrations, formations, assistance, meilleures pratiques) afin de fidéliser les clients et réduire le taux de résiliation.
Identifier et proposer des opportunités d’amélioration ou de ventes additionnelles.

🔹 Support utilisateur

Participer au support technique et assurer le suivi des demandes des clients.
Analyser et documenter les requêtes techniques et les transmettre aux équipes concernées.

🔹 Déploiement et implantation

Coordonner l’implantation du logiciel en collaboration avec les clients et les équipes internes.
S’assurer de la documentation et du bon suivi des demandes techniques pour garantir une transition fluide.

Exigences :

Diplôme universitaire avec concentration en administration des affaires, commerce ou marketing de préférence;
Deux à trois ans d'expérience en vente de préférence dans l’industrie du logiciel ou de l’industrie de la santé;
Connaissance des logiciels bureautiques et des CRM.
Excellentes compétences en service client et en communication.

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