ANALISTA SUPORTE JR N1

JOB DESCRIPTION

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender e registrar as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente.
• Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, indicando o canal adequado para atendimento.
• Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e/ou ferramentas de acesso remoto.
• Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados.
• Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados.
• Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato.
• Identificar e registrar incidentes críticos, realizando a abertura de chamados e o devido escalonamento às equipes responsáveis.
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, documentando as ações realizadas e os encaminhamentos necessários.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior cursando e ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos em suporte técnico de TI.
• Noções de hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI.
• Conhecimento em atendimento ao usuário e ferramentas de gerenciamento de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto.

ADDITIONAL INFORMATION

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!