Global Sales Operations Manager - Responsable mondial des opérations de vente (H/F)

Job Description Summary

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Le/la responsable mondial(e) des opérations de vente (Global Sales Operations Manager), sous la responsabilité directe du leader des opérations de vente pour l'Électrification, est chargé(e) de soutenir la haute direction et l'ensemble de l'organisation commerciale en optimisant la visibilité des données ITO (de l'offre à la commande) et OTR (de la commande au règlement) au sein de l'activité Électrification. Cela consiste à consolider les données provenant de plusieurs systèmes Salesforce et financiers afin de favoriser une meilleure collaboration entre les secteurs d'activité (Business Lines) et les fonctions. Ce rôle contribue à l'amélioration de la visibilité mondiale des données commerciales, à l'application des processus et à la transformation de données de vente brutes en stratégie commerciale exploitable. Il/elle sera le point de contact central pour toutes les analyses au sein de l'équipe d'excellence commerciale d'Électrification.

English

The Global Sales Operations Manager, reporting directly to the Electrification Sales Operations Leader, is responsible for supporting the senior leadership and wider sales organization by optimizing ITO & OTR data visibility across Electrification by consolidating data from multiple Salesforce and Finance systems to enable greater collaboration across Business Lines and functions.
This role helps drives the improvement of the Global visibility of commercial data, application of processes and the translation raw sales data into actionable business strategy. They will be the central point of contact for all analytics across the Electrification commercial excellence team.

Job Description

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Principales responsabilités

• Agir en tant que point de contact principal pour le reporting transversal (inter-Électrification et par secteur d'activité) dans SFDC, que ce soit via CMRA, Tableau, PowerBI et/ou d'autres outils analytiques.
• Savoir traduire une demande de données provenant de n'importe quel niveau de l'organisation en tâches clés :Comprendre et traduire le besoin commercial pour en définir la portée et les exigences (ex. : KPI, dates, segments).Rechercher et définir le système source pour obtenir le jeu de données correct.Veiller à la concision du format en utilisant les tendances, la croissance d'une année sur l'autre, les comparaisons historiques, etc.
• Transmettre un besoin d'analyse commerciale spécifique, émanant de n'importe quel niveau de l'organisation, à l'équipe de technologie numérique (DT).
• Surveiller l'exactitude et la qualité des données dans CRMA et d'autres outils (utilisation des tableaux de bord, espace de stockage, nettoyage des tableaux de bord, lentilles, applications et jeux de données inutilisés).
• Être responsable du modèle de gouvernance pour les analyses SFDC et CRMA.
• Développer et tenir à jour des tableaux de bord et des algorithmes pour garantir une visibilité commerciale cohérente dans tous les secteurs d'activité.
• Collaborer avec les équipes des opérations de vente des secteurs d'activité, la technologie numérique et les autres parties prenantes afin de s'assurer que la feuille de route des outils commerciaux (CRM et systèmes associés) est cohérente avec les autres exigences.
• Contribuer à l'amélioration continue des données de référence clients (master data) commerciales pour l'Électrification.
• Prendre l'initiative, aux côtés du responsable des opérations de vente, pour stimuler la mise en œuvre de l'intelligence artificielle dans les domaines de l'analyse (Salesforce, AMP, etc.).
• Appliquer un esprit LEAN au travail quotidien, tel que l'automatisation des demandes de données ponctuelles régulières afin d'offrir des capacités en libre-service (self-service) aux secteurs d'activité.

Profil recherché (Caractéristiques souhaitées)

• Solides compétences analytiques et souci du détail. Capacité à relier les données à la résolution de problèmes pour en tirer des conclusions pertinentes.
• Maîtrise technique avancée : la maîtrise d'Excel, SFDC, CRMA, PowerBI et Tableau est essentielle.
• Capacité avérée à prendre des décisions de manière autonome et à gérer des priorités contradictoires dans un environnement dynamique.
• Expérience dans la participation à des projets transversaux et à l'amélioration des processus, avec une aptitude à assimiler rapidement de nouvelles idées.
• Excellentes compétences en communication et en présentation ; capacité à traduire des informations complexes en analyses claires et recommandations.
  

English

Key Responsibilities

• Act as the primary point of contact for both cross-Electrification and BL reporting within SFDC either through CMRA, Tableau, PowerBI and/or other analytical tools

• Be able to translate a request for data from any level of the organisation in to key tasks:

o Understanding & translating the business need to define scope & requirements (e.g. KPIs, dates, segments)

o Investigation and defining the source system for the correct dataset

o Keeping the format concise by using trends, year-over-year growth, historical comparisons and more

• Translate a specific Business analytical need from any level of the organisation to the DT team

• Monitor data accuracy & quality in CRMA and other tools (dashboard usage, storage space, clean unused dashboards, lenses, apps, datasets)

• Responsible for the governance model on SFDC & CRMA analytics

• Develop and maintain dashboards/algorithms for consistent commercial visibility across all BL’s

• Assist with the BL Sales Operations teams, Digital Technology and other stakeholders to ensure the commercial tool roadmap (CRM’s and related systems) is consistent with other requirements

• Support the continuous improvement of Electrification commercial customer master data

• Take the lead with the Sales Operations Leader to drive the implementation of AI across analytics (Salesforce, AMP, etc…)

• Apply a LEAN mindset to daily work such as the automation of regular ad-hoc data requests to provide self-service capabilities to the BLs.

Desired Characteristics

• Strong analytical skills, with attention to detail. Ability to link data to solving problems to derive meaningful conclusions

• Advanced Technical Proficiency: Excel, SFDC, CRMA, PowerBI and Tableau skills are essential

• Proven ability to make independent decisions, and manage conflicting priorities in a fast-paced environment

• Experience in participating in cross-functional projects and process improvements with the ability to quickly grasp new ideas

• Excellent communication and presentation skills; ability to translate complex information into clear insights and recommendations.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No

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