Senior Customer Experience Representative - Ingles Avanzado

🚀 Estamos contratando: Senior Customer Experience Representative

¿Tienes un inglés avanzado y experiencia brindando soporte al cliente? ¿Te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y generar experiencias excepcionales? Esta oportunidad puede ser para ti.

🌎 100% Remoto

📍 Abierto para candidatos en:

Colombia: Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín, Armenia y Bucaramanga

💼 ¿Qué harás?

Serás el principal punto de contacto para nuestros clientes, brindando soporte a través de:

✅ Chat, Email, Llamadas y Zoom

✅ Resolución de problemas e incidencias técnicas

✅ Gestión de cambios de cuenta, upgrades, downgrades y cancelaciones

✅ Seguimiento de casos y garantía de satisfacción del cliente

✅ Identificación de riesgos de cancelación y apoyo en estrategias de retención

✅ Coordinación con equipos internos y proveedores externos para resolver casos complejos

🎯 Lo que buscamos

✔️ Inglés avanzado (B2+ o C1) escrito y conversacional

✔️ 1 a 3 años de experiencia en: Customer Support, Customer Service, Customer Experience, Technical Support, Call Centers Bilingües

✔️ Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas

✔️ Capacidad para aprender nuevas tecnologías y desenvolverse en entornos dinámicos

⭐ Es un plus si tienes experiencia en:

SaaS

Healthcare o HealthTech

EHR (Electronic Health Records)

Customer Success o Retención

Intercom y/o ClickUp

💰 Salario: Competitivo.

🕒 Horario

8:00 AM - 5:00 PM PST o 9:00 AM - 6:00 PM PST

🌟 ¿Por qué aplicar?

✨ Trabajo 100% remoto

✨ Entrenamiento y acompañamiento inicial

✨ Exposición directa al cliente desde el primer día

✨ Oportunidad de crecimiento en una compañía tecnológica con impacto en el sector salud

Requisitos

Estudios

Idiomas

Habilidades

Beneficios