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Analista de Suporte JR I - SPTrans

Role overview

Summary

This role is for a Junior Support Analyst at Maxtrack, focusing on customer interaction and support within their IoT platform. You will be part of a team that ensures effective communication and troubleshooting for clients using advanced tracking solutions.

Qualifications

  • Knowledge of Tracking/Telematics platforms.
  • Experience with ERP or Field CRM systems.
  • Familiarity with Tracking components.
  • Understanding of SLA concepts.

Responsibilities

  • Monitor the service queue in Zendesk.
  • Perform initial triage of tickets.
  • Interact with customers via ticket or chat.
  • Execute basic remote tests.

Key facts

Hard skills

About the company

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Maxtrack

  • Computer & Networking Hardware
  • Scaleup
  • 201–500
Muito prazer, nós somos a #Maxtrack! Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Somos uma empresa fim a fim, com hardware e software próprios, produzidos no Brasil. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Hoje, somos responsáveis pela inteligência e eficiência logística de grandes empresas, monitorando em tempo real mais de 3 milhões de veículos, desses, 30 mil com inteligência artificial embarcada. Processamos diariamente mais de 10 terabytes de dados, e construímos a maior rede LoRa automotiva da América Latina. No Brasil, possuímos unidades em Nova Lima e Betim, Minas Gerais, e São Paulo, capital. Nossa fábrica produz em média 200 mil peças anuais, e, no escritório, dispomos de equipe especializada em desenvolvimento, inteligência artificial e IoT. Contamos com filiais em Beijing e Hong Kong, na China, focadas em Desing House, logística e suprimentos, que nos colocam à frente no mercado nacional. Além disso, temos pontos credenciados espalhados por todo o Brasil, com técnicos próprios preparados para atender as necessidades dos nossos clientes. Venha fazer parte da revolução na mobilidade. O futuro é agora, e o futuro é Maxtrack 🚀

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Job description

Sobre a Maxtrack

Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências.

Sobre a oportunidade

Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR I para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina?

Local: Remoto

Horário: 07:00 às 19:00 - Home Office - Escala 12X36

Responsabilidades do cargo

  • Monitorar a fila de atendimento no Zendesk.
  • Realizar a triagem inicial dos chamados.
  • Interagir com o cliente via ticket ou chat.
  • Executar testes básicos remotos.
  • Abertura de OS para os atendimentos.

Requisitos

  • Conhecimento em plataformas de Rastreamento/Telemetria.
  • Sistemas de ERP ou CRM de Campo.
  • Componentes de Rastreamento.
  • Conceito de SLA.

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