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CRM Manager (m/w/d)

Role overview

Qualifications

  • At least 4 years of experience in CRM or email marketing, ideally with Klaviyo or a comparable tool.
  • Experience in building automation flows and understanding the interplay of segmentation and lifecycle marketing.
  • Strong affinity for data, with the ability to independently analyze campaign and flow reports.
  • Fluency in German and English, both spoken and written.

Responsibilities

  • Plan and send all Klaviyo campaigns across six markets, including briefing, copywriting, segmentation, and A/B testing.
  • End-to-end responsibility for core flows such as welcome, abandoned cart, and winback flows, focusing on strategic development and optimization.
  • Develop and continuously improve retention and subscription flows, alongside cancel-reason mapping.
  • Track campaign and subscription metrics and derive actionable optimizations to enhance customer lifetime value and repeat purchase rates.

Key facts

Hard skills

Other skills

  • Communication
  • Analytical Skills
  • Digital Literacy

About the company

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DOONAILS - We're hiring!

  • Beauty & Personal Care
  • 11–50
Hey, we're Doonails – and we've set ourselves a big goal: we want to reinvent manicures! 💅🏼 With our products, you get perfect nails the easy way, right at home. Because we don't do "one-size-fits-all" solutions – we believe in individual routines that are just as unique as you are. Founded in 2020, we started out of pure passion to bring you professional manicure results at home. After months of tinkering, our first set was ready – and boom, the shop went live! 🚀 Today we're active in several countries, in drugstores and online, with over 1,000,000 happy customers and an international team of more than 50 creative minds. Doonails is more than a beauty startup: we create experiences, make room for individuality, and make your manicure routine as easy as possible. With our three innovative methods and our nourishing Nail Care Line, we bring style and care into your life – easy, beautiful, and stress-free. 💅 Our Doonails values: 💛 Care Our customers and our team always come first. We roll up our sleeves, help where it's needed, and make sure everyone feels supported – whether with our products or in everyday life. 🤝 Community We want more than just products – we want to build a community! One where you can share ideas, get tips, and find inspiration. That's how manicures become an experience. 📈 Growth Standing still? Not for us! We're constantly learning, growing, and improving – whether it's our products, our team, or ourselves. ✨ Simplicity Beauty doesn't have to be complicated. Our products are so simple that you can focus entirely on the result – completely stress-free. 🎨 Uniqueness Your beauty is unique – and your manicure should be too. We give you the tools to express your individuality without limits.

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Job description

Hi, wir sind Doonails! 💅🏼

Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.

Und genau hier kommst DU ins Spiel.

Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass jede Kundin und jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommt, egal ob Abo oder Einzelkauf. 🚀
Deine Rolle & dein Impact ⚡️ Du planst und versendest unsere Klaviyo Campaigns und baust unsere Core-Flows kontinuierlich weiter aus. Parallel entwickelst du die Retention- und Subscription-Flows für unser Subcription Kunden, damit wir Abo-Kündigungen früh abfangen und Kund:innen zurückholen. Mit smarten Segmenten und dem Einsatz von AI-Workflows machst du unsere CRM-Kommunikation persönlicher und schneller zugleich.
Deine zentralen Aufgaben 👩‍💻👨‍💻

Planung & Versand aller Klaviyo Campaigns

  • Über alle 6 Märkte (DE/AT, FR, NL, IT, US, CH) – inklusive Briefing, Copywriting, Segmentierung, Sendezeit-Optimierung und kontinuierlichen A/B-Tests.
  • Owner der Core-Flows

  • End-to-End-Verantwortung für Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows: vom strategischen Aufbau über Lokalisierung bis hin zur laufenden datengetriebenen Optimierung.
  • Retention- & Subscription-Flows in Loop

  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows sowie systematisches Cancel-Reason-Mapping.
  • Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints

  • Ganzheitliches Journey-Mapping, intelligente Kanalwahl, strategische Frequenzsteuerung zur Vermeidung von Churn/Fatigue sowie kontinuierliche Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit (NPS).
  • Strategie, Aufbau & Skalierung von Mobile Messaging

  • Ganzheitliche Betreuung und Skalierung von Mobile-Kanälen (SMS, iMessage/RCS, WhatsApp, Push) – inklusive datenschutzkonformem Opt-in-Wachstum (Compliance), Kanalsegmentierung und personalisierten Journeys.
  • Segmentierung & Targeting in Klaviyo

  • Entwicklung granularer Lifecycle-Logiken, Differenzierung zwischen Subscription und One-Time-Purchases, Steuerung von Sales- und Reminder-Segmenten sowie Identifikation von High-LTV-Cohorts.
  • Einsatz & Skalierung von AI-Workflows

  • Aktive Nutzung moderner AI-Tools (Klaviyo Agentic MCP, Cowork und generative Templates), um Textkreation, Lokalisierung und Campaign-Setups massiv zu beschleunigen.
  • Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen

  • Konzeption und Aussteuerung von kanalübergreifenden Teaser-, Launch- und Reminder-Sequenzen für alle Kernaktionen über alle 6 Märkte.
  • CRM-Reporting & Analytics

  • Kontinuierliches Tracking von Campaign-, Flow- und Subscription-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Customer Lifetime Value (CLV) und Repeat-Purchase-Rate.

  • Das bringst du mit 🤝
  • Erfahrung: Mind. 4 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise mit Klaviyo oder einem vergleichbaren Tool.

  • Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.

  • Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.

  • Digital & hands-on: Offen für AI-Tools und neue Workflows, du testest lieber als lange zu diskutieren.

  • Organisation: Du behältst bei 6 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.

  • Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.


  • Deine Perspektive 📈 Du wächst mit unserer Subscription- und CRM-Skalierung mit. Je sicherer du in Flows, Segmenten und AI-Workflows wirst, desto mehr Verantwortung übernimmst du bei unserem CRM-Facelift, neuen Märkten und strategischen CRM-Themen.
    Was wir dir bieten 💝
  • 💸 Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung

  • 🤝 Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum

  • 🇪🇺 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall

  • 📈 Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein

  • 📚 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung

  • 🧘 Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive

  • 💪🏼 Urban Sports Mitgliedschaft

  • 💼 Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten!

  • 🥳 Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist

  • Ready? Wir freuen uns auf dich! ✨

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