Tech Lead Zendesk

JOB DESCRIPTION

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX).

Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis.

A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica.
• Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk.
• Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS).
• Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma.
• Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents.
• Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura.
• Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas.
• Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções.
• Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk.
• Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations.
• Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS).
• Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços.
• Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas.
• Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk.
• Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis.
• Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia.
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferenciais

• Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais.
• Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF).
• Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS.
• Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend.
• Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel.
• Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner.
• Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação.

Competências comportamentais

• Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais.
• Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais.
• Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio.
• Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas.
• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
• Colaboração e foco em melhoria contínua.

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