Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

JOB DESCRIPTION

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho Remoto

Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.

Desafios da posição:

Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.

Seus principais desafios serão:

- Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.

- Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.

- Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.

- Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.

- Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.

- Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa.
• Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente.
• Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário.
• Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções.
• Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar.
• Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas.
• Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento.
• Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança.
• Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação.
• Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área.
• Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que esperamos de você:

• Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos;
• Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet);
• Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático;
• Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança;
  
• Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas. 

ADDITIONAL INFORMATION

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

É Simples! Vem crescer com a gente! 💚

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚