Delivery Manager IT

Description de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques, rassemblant plus de 4 000 collaborateurs et réalisant un chiffre d’affaires de 280 M€. Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, le groupe met en avant l’expertise et l’accompagnement humain au service des DSI et des métiers.

Notre cœur de métier repose sur la gestion du support utilisateur, le support applicatif, la gestion des actifs IT, ainsi que les activités de Gouvernance, Risque et Conformité (GRC). Nous proposons à nos collaborateurs un environnement exigeant et stimulant, où ils peuvent développer leurs compétences techniques, évoluer dans les métiers de l’IT et construire une trajectoire professionnelle solide.

Everience TUNISIA est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur. Nos équipes assurent un service fiable, structuré et orienté satisfaction client, en apportant un accompagnement quotidien aux collaborateurs des entreprises.

Le groupe investit également dans les technologies émergentes dont l’intelligence artificielle afin de renforcer les outils, les processus et l’expérience collaborateur. Grâce à la Symbiotic Academy, everience propose un espace de formation et de montée en compétences pour préparer les métiers de demain tout en consolidant les fondamentaux d’aujourd’hui.

Entreprise inclusive et engagée et valorise la diversité des profils et soutient l’évolution professionnelle. Rejoindre everience, c’est intégrer un parcours dans l’IT, avec :

• des perspectives d’évolution concrètes,
• des formations certifiantes,
• un environnement responsable et bienveillant,
• et l’opportunité d’explorer progressivement les nouveaux usages liés à l’IA.

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, vous intégrez le Service Desk dédié à l’un de nos clients, : 

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels 
• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs 
• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial 
• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage 
• Vous êtes garant du déploiement des processus 
• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration) 
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation 

Qualifications

• Issu d'une Formation académique Bac+4/5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance.  
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. 
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
• Français et Anglais courants

Informations supplémentaires

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• un environnement de travail très agréable et convivial
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations (parfois certifiantes) débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) 

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !