15236 - Analista de Suporte (N1/N2)

Escopo

Vaga: Analista de Suporte (N1/N2)

• Data de Início: Imediata
• Tempo de Alocação: Indeterminado
• Local de Trabalho: 100% remoto
• Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.

O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico nos níveis N1 e N2, utilizando conhecimentos em sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes, autenticação, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos.
• Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2).
• Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento em sistemas operacionais Linux
• Conhecimento em aplicações web corporativas
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade
• Conhecimento dos conceitos de autenticação e perfis de usuários
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas
• Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas
• Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST

Requisitos desejáveis

Diferenciais técnicos

• Experiência prática na sustentação de aplicações desenvolvidas em PHP/Laravel
• Experiência com consultas avançadas em MySQL
• Conhecimento de ambientes Linux para análise de logs e serviços

Conhecimentos e experiências adicionais

• Experiência em suporte a aplicações corporativas
• Experiência no segmento de Telecomunicações
• Conhecimento em sistemas de gestão operacional
• Conhecimento em Azure DevOps
• Experiência na leitura e interpretação de logs de aplicações
• Conhecimentos em SQL
• Conhecimento em Power Automate, automação de processos ou scripts
• Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados
• Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban

Soft skills e competências comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Foco no cliente e na resolução de problemas
• Capacidade analítica e raciocínio lógico
• Proatividade e autonomia
• Organização e gestão de prioridades
• Senso de urgência e comprometimento com SLA
• Trabalho em equipe e colaboração
• Escuta ativa
• Capacidade de investigação e resolução de problemas
• Capacidade de atuar sob pressão
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo
• Perfil consultivo e orientação à melhoria contínua

Orientações para envio do currículo

Solicitamos o envio do currículo atualizado em formato Word, destacando os conhecimentos e as experiências relacionados ao suporte técnico N1/N2, sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes TCP/IP, DNS, VPN, Proxy, autenticação, integrações entre sistemas, bancos de dados relacionais e APIs REST. Caso possua experiência com PHP/Laravel, MySQL, Azure DevOps, SQL, Power Automate ou sustentação de aplicações corporativas, especialmente em ambientes de Telecomunicações, recomendamos destacar essas competências. É importante relacionar os conhecimentos às empresas ou aos projetos em que foram aplicados, informando os períodos de atuação, as atividades executadas e as responsabilidades assumidas.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.