Analista Sucesso do Cliente - Técnico (Consultoria e Integrações)

JOB DESCRIPTION

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente Técnico, responsável por atuar como especialista em integrações, configurações avançadas, arquitetura de soluções e consultoria técnica para nossos clientes.

Esse profissional será peça-chave para garantir que a plataforma Segware opere com máxima eficiência, estabilidade e aderência às melhores práticas técnicas do mercado de segurança eletrônica. Ele atuará em conjunto com o time de Relacionamento, entrando nos momentos em que o cliente precisa de profundidade técnica, validação de processos, auditorias e suporte consultivo.

Se você é analítico, gosta de resolver problemas complexos, domina integrações e tecnologia, e quer trabalhar com um produto robusto e desafiador — essa vaga é para você.

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. 

Seja um SegMaker!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades

• Realizar configurações avançadas da plataforma Segware.
• Conduzir integrações com sistemas externos (APIs, automações, dispositivos, protocolos).
• Realizar auditorias técnicas periódicas para garantir aderência às melhores práticas.
• Conduzir POCs (Provas de Conceito) e testes de viabilidade técnica.
• Desenhar fluxos técnicos e orientar clientes sobre arquitetura ideal.
• Documentar processos, padrões e boas práticas técnicas.
• Acompanhar tickets críticos junto ao suporte e garantir resolução completa.
• Apoiar o time de Relacionamento em demandas técnicas que impactam retenção.
• Treinar clientes e equipe interna em temas técnicos avançados.
• Ser ponte entre Produto e clientes para feedbacks técnicos estruturados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos

• Experiência com configurações técnicas, integrações ou suporte avançado.
• Conhecimento sólido em sistemas, redes, APIs ou automações.
• Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting.
• Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
• Organização e documentação de processos.
  
  

• Experiência com centrais de monitoramento ou segurança eletrônica.
• Conhecimento em protocolos de comunicação, dispositivos e integrações.
• Vivência com plataformas SaaS.
• Experiência com POCs ou consultoria técnica.

ADDITIONAL INFORMATION

• Modelo de trabalho remoto;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;
• Auxílio home office;
• Day off no de mês de aniversário;
• Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;
• Programa Mastercard Surpreenda;
• Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;
• Programa de Capacitação Profissional (conforme política);

Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.

Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!

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Quem Somos

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.

Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos.