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L1- Reports Engineer (m/w/d)

gertrud digital GmbH

Role overview

Qualifications

  • Very good communication and problem-solving skills
  • Customer-oriented and structured working method
  • Basic knowledge of Handlebars.js or comparable templating languages
  • Ability to work both independently and in a team

Responsibilities

  • First point of contact for customer inquiries
  • Clear, friendly, and structured communication with customers
  • Analysis and resolution of incoming customer support tickets
  • Creation and adjustment of reports using Handlebars.js according to customer requirements

Key facts

  • Remote from: Anywhere
  • Full time
  • German

Hard skills

Other skills

  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Customer Service
  • Communication
  • Problem Solving
  • Teamwork

About the company

gertrud digital GmbH logo

gertrud digital GmbH

IT Services & IT Consulting

We make board meetings easy! We are hiring: - Product Owner (f/m/d) - Software Development Engineer (f/m/d) - Cloud Spezialist (f/m/d) https://www.gertrud.digital/about https://gertruddigital.recruitee.com/

Company details

Company typeScaleup
IndustryIT Services & IT Consulting
Company size11 - 50

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Job description

Deine Aufgaben

  • Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
  • Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
  • Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
  • Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
  • Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
  • Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
  • Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
  • Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

  • Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
  • Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
  • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
  • Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
  • Gute Englischkenntnisse
  • Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
  • Grundverständnis von Webanwendungen
  • Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
  • Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
  • Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

  • 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
  • Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
  • Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
  • 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
  • Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
  • Flexible Arbeitszeiten

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MR

Marcus Rivera

Chief Revenue Officer

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