Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit, 30 Stunden pro Woche (Remote)

Die twentythree GmbH verkauft Bettwäsche aus 100 Prozent Lyocell direkt an Endkunden, über unseren eigenen Shop und über Amazon. Wir sind ein kleines Team aus Esslingen am Neckar, entsprechend kurz sind die Wege und entsprechend viel Verantwortung liegt bei jedem Einzelnen. Der Kundenservice ist für die meisten Kunden der einzige persönliche Kontakt mit uns, deshalb hat er bei uns einen hohen Stellenwert. Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung in Teilzeit mit 30 Stunden pro Woche, überwiegend remote.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail: Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Pflege. Der Großteil deines Tages spielt sich hier ab.
• Bestellungen, Retouren und Reklamationen: Du bearbeitest Rücksendungen, klärst Lieferprobleme mit unseren Versanddienstleistern und findest bei Beschwerden eine Lösung, mit der beide Seiten leben können.
• Social Media und Bewertungen: Du betreust Nachrichten und Kommentare auf Instagram und Facebook und beantwortest Kundenbewertungen auf Trustpilot und Amazon.
• Dokumentation und Übergabe: Du erfasst Vorgänge sauber in unserem System, damit Kollegen ohne Rückfragen weiterarbeiten können, und meldest wiederkehrende Probleme ans Team, statt sie nur einzeln abzuarbeiten.

Qualifikation

• Sprache: Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. Englischkenntnisse sind ein Plus, weil ein Teil unserer Lieferanten auf Englisch kommuniziert.
• Kommunikationsstärke: Du kannst freundlich bleiben, auch wenn ein Kunde es nicht ist, und schreibst klar statt umständlich.
• Sorgfalt und Struktur: Du arbeitest Anfragen zuverlässig ab und lässt nichts liegen. Bei 30 Stunden pro Woche verlassen sich Kollegen darauf, dass dein Bereich läuft.
• Technisches Verständnis: Du findest dich schnell in neue Tools ein, egal ob Helpdesk-Software, Shopify-Backend oder KI-Assistenten wie ChatGPT oder Gemini. Erfahrung im E-Commerce ist von Vorteil, aber keine Bedingung.
• Verlässliche Erreichbarkeit: Du bist in unseren Kernzeiten erreichbar.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern bringst Vorschläge ein, wenn dir auffällt, dass etwas besser laufen könnte.
• Eigener Arbeitsplatz: Du bringst einen eigenen Laptop oder Computer mit, dazu eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Platz zum Arbeiten. Hardware stellen wir nicht.

Benefits

• Remote-Arbeit: Du arbeitest von zu Hause oder von einem anderen Ort deiner Wahl.
• Planbare Zeiten: Feste Kernzeiten, die wir gemeinsam festlegen. Du weißt, wann du arbeitest, und wir wissen, wann wir dich erreichen.
• 24 Urlaubstage: Bei einer Fünf-Tage-Woche.
• Mitarbeiterrabatt: Auf unser gesamtes Sortiment.
• Kurze Wege: Kleines Team, direkter Draht zur Geschäftsführung, deine Ideen landen nicht in einem Gremium.

Schick uns einfach deinen Lebenslauf und zwei, drei Sätze dazu, warum dich der Job interessiert. Ein förmliches Anschreiben brauchen wir nicht.