Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) [Home Office] - VZ - Sportartikel Hersteller

Werde Teil unseres Teams und hilf uns, den besten Service zu bieten!

Wir sind TRETMANN, eine junge und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission? Hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und mehr direkt zu unseren Kunden bringen, mit erstklassigem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis.

Um unseren Kunden den besten Support zu bieten, suchen wir dich als unser neues Kundenservice-Talent.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst ihnen per Telefon und E-Mail bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
• Du betreust unsere Amazon-Kunden, von der Käufer-Verkäufer-Nachricht über A-bis-z-Anträge bis zur Retoure.
• Du löst Probleme schnell und professionell, egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
• Du koordinierst mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles rund läuft.
• Du hältst unser Ticketsystem up to date und dokumentierst Anfragen ordentlich.
• Du bringst kreative Ideen ein, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

Unsere Saison bestimmt den Takt

Sportgeräte sind ein Wintergeschäft. Von Oktober bis März läuft bei uns richtig was, in dieser Zeit brauchen wir dich mit vollen 40 Stunden pro Woche. Im Sommer wird es spürbar ruhiger, dann sind auch 20 oder 30 Stunden möglich, ganz wie es zu deinem Leben passt. Wenn du Lust hast, im Winter Vollgas zu geben und dir im Sommer mehr Luft zu lassen, bist du bei uns genau richtig.

Qualifikation

Unsere Philosophie: "Hire for Attitude, Train for Skills"

Wir legen mehr Wert auf die richtige Einstellung als auf einen perfekten Lebenslauf. Ein paar Dinge musst du für diesen Job aber wirklich mitbringen:

• Deutsch als Muttersprache, in Wort und Schrift.
  Erfahrung im Kundenservice bei Amazon. Du kennst Seller Central, Käufer-Verkäufer-Nachrichten, A-bis-z-Anträge und die Retourenabwicklung.

• Erfahrung am Telefon.
  Du nimmst Gespräche direkt an und bleibst auch dann freundlich, wenn der Kunde es gerade nicht ist.

• Erfahrung im Homeoffice. Du hast schon remote gearbeitet, strukturierst deinen Tag selbst und hast einen ruhigen Platz zum Telefonieren.

• Flexibilität bei den Stunden. Von Oktober bis März 40 Stunden pro Woche, im Sommer nach Absprache zwischen 20 und 40 Stunden.

• Deine letzte Ausbildung / Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück (auch wenn du keine hast, ist das kein Problem).

Und das wünschen wir uns:

Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig, auch in stressigen Situationen.

Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.

Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und hast Lust, dich weiterzuentwickeln.

Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone.

Benefits

• 100% Homeoffice. Du arbeitest von zuhause, egal wo in Deutschland du wohnst, kein Pendeln, keine Präsenzpflicht.

• Ein kleines Team mit kurzen Wegen. Bei uns entscheidet niemand drei Ebenen über dir, du bekommst deine Antwort am selben Tag.

• Eine feste Ansprechperson ab Tag eins. Unser Kundendienstleiter arbeitet dich ein und bleibt danach dein Rückhalt.

• Unsere Geräte zum Testen bei dir zuhause. Du kannst nur das gut erklären, was du selbst benutzt hast.

• Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment, auch für Familie und Freunde.

• Feste Servicezeiten. Kein Nachtdienst, keine Wochenendschichten, dein Feierabend gehört dir.

• Ein Job, der etwas bringt. Unsere Kunden kommen wieder in Bewegung, viele nach einer Verletzung oder im höheren Alter, und du bist die Stimme, die ihnen dabei hilft.

• Eine Marke, die schnell wächst. Wer bei uns mitzieht, wächst mit.

Werde Teil des Teams und wachse mit uns!

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, schick uns bitte deinen Lebenslauf an gf(at)tretmann(punkt)com.

Anstelle eines Anschreibens sende uns bitte ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem du folgende z.B. Fragen beantwortest:

• Warum möchtest du bei uns arbeiten?
• Was macht dir Spaß?
• Warum bist du die richtige für uns?
• Wie passt dieser Job in dein Leben?
• Wie stellst du dir das Arbeiten bei uns vor?

Falls die Datei zu groß für den Versand per Email wird, kannst du den kostenlosen Dienst Swisstransfer nutzen.

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!